パチンコ店で働く人の一日はどうなっているの?

正直、怖いイメージがありますか?

時給は良さそうだけど、体力的にキツいかも?

そもそもパチンコをしたことがないけれど働けるの?

などの疑問をお持ちの方もいらっしゃると思います。

社員・アルバイトの仕事内容を、業務毎に一日の流れで整理してみました。

気になる疑問を元社員の私(28歳女性)がご案内します。

※あくまで私の在籍していた店舗での業務内容になります。

会社の方針や店舗によって、内容は大きく異なります。

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まずは「パチンコ」の仕事例をチェック

パチンコ店員の仕事は業務内容によって4つの役割に分けられる。 

ホールスタッフ

主にご遊技なさっているお客様の対応を行います。

一般社員・アルバイトが一番初めに経験する業務になります。

パチンコ・スロットで大当たりを出した場合の玉箱の入替、持ち玉(スロットの場合はメダル)の計数を行います。

ちなみに「計数」は、専用の機械にお客様のパチンコ玉・メダルを流すだけなので簡単です。

計数が終了すると、こちらも自動でレシートが発行されますので、サインを記入しお客様にお渡しすれば終わりです。

最近は各台ごとに自動計数機があり、玉運びが必要な店舗は減少していますので、腰痛持ちでも安心してお仕事が可能です。

営業時間中のホール内の清掃や簡単な台の修理を行う場合もあります。

カウンタースタッフ

お客様が獲得した持ち玉・メダルを特殊景品に交換します。

基本的にレシートに印字されているバーコードを読み取り、機械が自動で計算してくれますので、面倒な計算は不要です。

パチンコ店の多くはお店に入るとすぐにカウンターがあり、カウンターは一番最初にお客様がスタッフを見る場所になります。

そのため、お店によっては一定のサービス基準を満たさないとカウンター業務に入れないところもあります。

景品の品揃えや在庫の把握、お客様の様子を見る観察力も必要になるため、一定期間ホール業務を経験してからカウンター業務を学ぶお店が多いようです。

カフェスタッフ

ほとんどのパチンコ店の中にはカフェがあります。

カウンターでもジュースの販売はあり、店内にも自販機は設置してありますが、カフェの場合はその場で作って席まで届けてくれます。

外部業者の場合でもホール業務の一部になりますので、場合によっては店舗スタッフによるサービスの指導が行われる場合もあります。

もちろんスタッフも購入できますし、スタッフ割引がある場合が多いので仕事終わりに飲みながら帰ることもできます。

基本的にカフェの営業は、店舗の営業時間よりやや短い傾向にあります。

クリーンスタッフ(昼・夜)

ホールスタッフとは異なり、清掃専門のスタッフとして勤務します。

主に営業時間中と閉店後の夜間に入ります。

基本的にホール内や外周りの清掃がメインですが、スタッフルームや倉庫の整理も担当します。

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ホールスタッフの一日の業務

開店前

アルバイト

開店前の店舗内のチェックをします。

開店前は、前日の閉店作業に不備がないかどうか、遊技台にトラブルはないかを丁寧にチェックします。

場合によっては台の清掃を改めて行い、気持ち良くお客様をお迎えする環境を作ります。

社員

前日の売り上げの把握と、それに伴う販売促進アクションの共有で始まります。

昨日の売り上げを把握したら、それをもとに本日の販促をどのように行うか判断し、その内容をアルバイトに共有します。

また、ゴト行為(不正に玉やメダルを出し利益を得る犯罪)に関しても、注意喚起を行います。

入場整理がある場合は、そちらの対応も行います。

パチンコ店は遊技台が商品になりますので、積極的に遊んで頂けるアクションを提案していく必要があります。

開店中

アルバイト

ホール内のお客様サポートや常連のお客様へのお声がけ、台の簡単な清掃を実施します。

開店中はお客様が快適にお過ごし頂けているかを随時チェックしています。

暑そうにしているお客様がいらっしゃればおしぼりをお渡しする、困っていそうなお客様がいらしたらお声がけするなど、サポートスタッフのような役回りです。

先にも記載しましたが、ゴト行為などもありますので油断はできません。

また、数百台ある遊技台の中には営業中にトラブルを起こしてしまう台もありますので、簡単なトラブルシューティングも行います。

社員

売り上げのリアルタイムでの把握や出玉のデータ確認などを行います。

ホールに出て実際のお客様対応を行うこともありますが、基本的には出玉のデータ管理などを通して夕方までの流れを決定していきます。

アルバイトでは対応しきれないようなトラブルなども対応します。

両替金や特殊景品の搬入などの対応も行います。

防犯カメラで不審な人物がいたらチェックをしに行くなど、ホールの状況によってやることは刻々と変化していきます。

取引先や本社からの電話など社外の対応を行うこともあるため、タスク管理が非常に重要になります。

閉店後

アルバイト

カウンター前の整理や、お客様が店内にいないかの確認をします。

都道府県によって閉店時間は異なりますが、大体22時50分から23時半が閉店の時間となります。

大当たりのお客様でも時間が来ればそれ以上遊技の続行はできません。

必然的に退店となるため、トラブルが発生しやすくなります。

そのため、閉店直前には管理職も含め、スタッフ全員がホールに待機します。

閉店のお知らせがアナウンスされた後はカウンターが混雑するためお客様を誘導します。

お客様が全員帰られた後はホール内お手洗いを含めお客様がいないかをチェックし、戸締りをします。

それらの業務が終われば、アルバイトは退勤となります。

社員

売り上げの確定作業や遊技台の調整をします。

閉店後は社員の数人で売上金を回収、データに表示された金額と実際の金額が合っているかを確認します。

1000万円ちかい金額を扱うため、必ず複数人で対応します。

管理職はパチンコ・スロットの調整を行います。

また、営業中には直せなかった遊技台の修理も閉店後に行います。

メンテナンスの人員としてアルバイトが入る場合もあります。

カウンタースタッフの一日の業務

開店前

カウンター周りの清掃や、在庫のチェックをします。

店舗にもよりますが、平日朝のカウンタースタッフはホールスタッフを兼任している場合が多いです。

比較的朝の時間はスタッフの人数が少ないため、様々な業務をこなせるベテランの人間が担当することもあります。

開店中

特殊景品の交換や在庫の補充を行います。

カウンターのメイン業務はお客様の持ち玉・メダルを特殊景品へ交換することです。

パチンコ店は「三店方式」という方法で営業しており、法律によりお客様の持ち玉・メダルを直接現金に交換することはできません。

そのため、一旦現金ではない「特殊景品」に交換する必要があるのです。

ホール内でもカウンターは防犯上重要な場所であり、カウンタースタッフは一番最初・最後にお客様に接するスタッフです。

以上の理由から、カウンタースタッフはある程度のレベルをクリアしたスタッフのみが対応を行っている店舗がほとんどです。

閉店後

カウンタークローズをします。

まずは、特殊景品をお客様にお渡しした枚数とカウンターの機械の枚数が合っているかを確認します。

基本的に社員が行う業務ではありますが、社員候補のアルバイトが行っていることもあります。

その他、タバコ・ジュースの補充を行い、明日の開店作業がスムーズになるよう環境を整えます。

季節によってはカウンター装飾の変更を行うこともあります。

カフェスタッフの一日の業務

開店前

ドリンクを用意するのに使う消耗品のチェック・消毒を行います。

ホール業務と一番異なるのが、食品を扱うことです。

お客様の口に入るものに関することなので、衛生管理を第一に優先します。

季節やお店によって、ドリンクの種類も変わっていくので楽しいです。

開店中

ドリンク販売をします。

席を回ってドリンクをお客様におすすめしていきます。

常連のお客様の中には決まった飲み物を頼まれる方も多いので、好みのドリンクを間違えることがないよう、スタッフ間で情報の差が出ないよう、共有することもあります。

閉店後

売上の締め作業をします。

本日の売上分を計算して締め、明日の準備をして業務終了となります。

外部業者の場合はこの限りではありませんが、自社運営の場合は上記の流れが一般的となります。

※カフェスタッフ専任の場合、ホールスタッフやカウンタースタッフとは給与が異なります。

クリーンスタッフの一日の業務

開店前

お店にもよりますが、基本的に閉店作業でオープンできる状態まで整えるので、開店前にクリーンスタッフが出勤することはありません。

ただ、リニューアルオープン直後などで工事が入った場合などは、お手伝いを頼まれることもあるかもしれません。

開店中

ホールスタッフでは対応しきれない時間のかかる清掃や、外の様子のチェックなどをします。

休憩所の外に置いてある灰皿の処理やごみ箱の入替など、ホールスタッフでは賄い切れない部分の清掃を行います。

実はパチンコ店はあまり店外が見える構造ではないため、外の様子が店内からでは分かりにくいことが多いのです。

雨が降ってきたら傘立てを出して看板を片付けるなど、状況を見て臨機応変に動くこともあります。

お客様と関わる機会はホールスタッフと比較すると少ないですが、とても大事なポジションと言えるでしょう。

閉店後

夜のクリーンスタッフは営業後の遊技台の清掃やお手洗いの清掃、備品の補充がメインになります。

場合によっては、広告の付け替えなどもスタッフと一緒に行う場合があります。

バックオフィスの清掃も担当し、皆が気持ち良く勤務できるようにと環境を整えてくれる、スタッフの心強い味方です。

新台入替の際に台運びのお手伝いをすることもあります。

パチンコの仕事をするにあたって覚えなければいけないこと

遊技場全体の仕組み

パチンコ店に来店したお客様が入店から退店までに辿るルートは、遊戯をしたことがないと全く分からないことです。

ですからまずは、お客様が行う一連の動作は覚えておかなければなりません。

これはパチンコのゲーム性という意味ではなく、お店の利用の仕方ということです。

開店時の入場の仕方・貸玉や貸コインの出し方・従業員の呼び出し方・遊戯を止める際の手順など。

お店によって全く違うということはないのですが、導入している機械や店内レイアウトによって少しずつ違うところがあります。

お客様が分からないことがあればサポートをすることも大切なお仕事なので、自分の勤務している店舗がどんなスタイルで営業をしているのかは最低限覚えておくことの一つになります。

常連のお客様の顔

パチンコ店でのお仕事の大半は、お客様と接することと繋がっています。

よく来店されるお客様の顔を覚えておくことは、サービスや防犯など様々な面で必要となります。

また、お客様は従業員の対応で訪れる店を決める場合も多くあります。

自分を覚えて笑顔で対応してくれる従業員がいると、その店舗がお客様に選ばれる機会が増えることにも繋がるのです。

細かいことは沢山覚えなければいけないが、難しいことはない

パチンコ店に行ったことがない人であれば、小さな備品一つでも名前を覚えるところから始まります。

しかし、覚えられないと悩みこんでしまうような難しいことはほとんどありません。

知らないことを覚えようという気持ちを持てる人であれば大丈夫です。

パチンコの仕事はどんな人に向いている?

パチンコ店で働く場合に、実際に遊戯をしたことがある方が良い面もありますが、向き不向きを考える時に実はそれはポイントではありません。

もっと重要なことは、遊戯経験の有無とは別のところにあるのです。

騒音の中で気を配ることができ、大きな声が出せる人

パチンコ店の前を通ったことがあれば店内ではとても大きな音が響いていることが分かると思います。

「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」は接客業の基本ですが、パチンコ店ではここに「大きな声」という要素が加わらなければならないのです。

また、普通の飲食店ではお客様が少し声を出してくれれば気付いて対応に向かうことができますが、パチンコ店の騒音の中ではなかなかそうもいきません。

お客様が従業員を呼ぶ時には手元のボタンでランプを点灯させるので、その点滅にいち早く気付かないとお待たせしてしまうことになります。

中には身振り手振りで従業員を呼ぶお客様もいますから、周りの各所に気を配り変化に気付けると、お仕事がやりやすく感じるでしょう。

人と接することが好きな人

パチンコ店での主役はお客様です。

男女問わず様々な年齢の方が、楽しむことを目的に訪れる場所です。

見知らぬ人が相手でも笑顔で接することが苦にならない人には、とても楽しいお仕事です。

従業員の対応にお客様が投票するシステムがある店舗も沢山あるので、良い接客を心掛ければ嬉しいと思える結果も必ずついてきてくれます。

綺麗好き・整理整頓が得意な人

パチンコは謂わばギャンブルです。

良いイメージを持ってもらえるように、パチンコ店では様々な努力をしています。

その一つが清潔で整った店内です。

〇時~〇時が清掃時間という感覚ではなく、常に目についた煙草の灰や空き缶をぱっと片付けられる、綺麗に保たれていることに満足感を感じられるとお仕事も楽しく感じられるでしょう。

逆に、パチンコの仕事に向いていない人の特徴は?

パチンコ店でのお仕事は未経験者でも大丈夫ですし、パチンコ・スロットをやったことがなくても問題はありません。

誰でも挑戦できるお仕事ですが、だからと言って誰でも向いているわけではありません。

静かなところで働きたい人

パチンコ店では常に多数の台が同時に稼働をしているので騒音は切り離せません。

うるさい場所が極端に苦手だったり体調に影響してしまうような人は、このお仕事にあまり向かないかもしれません。

お仕事をすることで体調を崩してしまっては元も子もないですから、自分に合っているかどうかはしっかりと考えたいですね。

パチンコに興味がない人

パチンコが好き過ぎてお客様の遊戯に見入ってしまうような人は困りますが、全く興味がない人もあまり楽しさを見い出せないかもしれません。

お客様の中には、従業員とのやり取りを楽しみの一つとしている方もいます。

専門的に語ることができなくても、遊技台のシステムに興味を持ってお客様のお話に耳を傾けられるくらいの興味はあったほうが良いでしょう。

人見知りをしてしまう人

とても大きな音の中で接客をするこのお仕事では、どのお客様が相手でも元気に大きな声で対応をしなければなりません。

恥ずかしがり屋で知らない人の前では自然と声が小さくなってしまうような人は、お仕事をする中でそういった点を克服していく必要があります。

パチンコの仕事で活かせる経験

もしも今までに自分が経験してきたことの中でこれから役に立つものがあると分かったら心強いですよね。

パチンコ店でこれからお仕事を始める場合に、役に立つことを考えてみましょう。

接客業の経験が活かせる

挨拶から始まる接客業のマナー、これはパチンコ店でも非常に役に立ちます。

お客様に対する時の姿勢や言葉遣いは、最初から誰もができるものではありません。

今までに接客業を経験していれば、その経験を活かして一つのステップを早く突破することができるでしょう。

チームプレーの経験を活かせる

パチンコ店は、お客様より少ない人数の従業員が協力してサービスを行う職場です。

同僚とコミュニケーションを取りながら一つの仕事を進めていくことができる人は即戦力です。

チームプレーの大切さが分かっていると、お仕事をする上で役に立つことが沢山あるでしょう。

挨拶と笑顔が活かせる

誰でも持っている笑顔と声、これがパチンコ店では役に立ちます。

資格やコンテストといった特別な話ではなく、お客様に誠意を持った挨拶と笑顔で対応をすることができれば、それだけでプラスになるのです。

パチンコ店員の仕事のやりがいとは?

お客様と楽しい時間を共有できる

オープンしてから長い店舗だと、開店当初から通い続けて下さっているお客様もおり、様々なお話を聞くことができます。

私が退職する際には、わざわざ車で一時間かけてお店にお越し下さりプレゼントを頂きました。

職業柄頂く意見が厳しいこともありましたが、今もそのプレゼントを見るたびに勇気がもらえます。

お客様との絆を感じられたときのやりがいは大きいと思います。

経営者意識が芽生える

会社の方針により異なりますが、私の場合は新卒2年目で店長代行を任せてもらいました。

1000万円の売上を背負っていると考えることは、なかなかできない体験だと思います。

数字に触れ意識することで少なからず経営者目線が育まれるので、職種関わらず独立開業を夢にしている方は、パチンコ店で修行するのも有りだと思います。

アルバイトの成長が楽しみ

社員・アルバイト関わらず、教育を担当していました。

パチンコをやったことがないアルバイトも大勢いるので、まずはパチンコとスロットの仕組みから教えていきます。

実は私も入社するまで、パチンコ・スロットの経験は皆無でした(温泉のゲームコーナーで触った程度です)。

忙しくない時に限定されますが、閉店後に実際に打たせてくれるところもあります。

遊んでみたいけどお金を出したくないという方は、閉店後がおすすめです。

不安があってもすぐ相談

社員の場合、月に一回必ず店長と面談があります。

一対一なので、他の社員に言いにくいことも相談できる場です。

また、教育担当の先輩社員がついてくれるので、実務も安心して取り組むことができます。

私の場合は途中で教育担当が退職したのですが、すぐ代わりのスタッフがついてくれました。

福利厚生が手厚い

家賃手当が充実しています。

独身寮(マンション借り上げ)で私は一人10,000円で住んでいました。

駐車場も一台まで、車通勤が必要な店舗のみ会社負担ということもあります。

新卒社員でもボーナスがあり、お金を貯めたい人には良い環境だと思います。

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まとめ

パチンコ店はお店・会社の方針により業務内容が大きく異なります。

働いてみたいお店がありましたら、ぜひ一度来店し、雰囲気や設備などを見てみると良いと思います。

設備が新しいと基本的に玉運びがなく、機械トラブルが少ないので、接客に集中できます。

人間関係ってどうなの?と気になる方もいると思いますが、私のいた店舗はとてもフレンドリーな方が多く、勤続10年の大ベテランから入社1ヶ月の新卒社員まで仲良く仕事していました。

社員・アルバイト共に三交代のシフト制になるので、朝のスタッフが閉店までいることは基本的になく、長時間労働の負担はありません。

興味がある方はぜひ面接を受けてみてくださいね!

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