グループホームの人間関係でよくある５個の悩み。それぞれどんな対処をすればいいの？

グループホームの人間関係での悩みとはいったいどんなことなのでしょうか？

グループホームの仕事では、一般的な仕事と違って、入居者との人間関係がとても重要とされています。

基本的に、介護士として入居者の方の身体介助等をするので、生活を支えている分、とても濃い信頼関係が要される仕事なんです。

そこで今回は、グループホームの職員の悩み5個や、そんな時の対処法まで、しっかりご紹介していきたいと思います。

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グループホームでの大まかな仕事内容とは？

グループホームでの介護士としての業務は、入居者のトイレ介助やオムツ交換といった身体介助や、一緒に洗濯物を畳んだり食器を洗うといった生活する上での家事を一緒に行う事が大まかな仕事内容になります。

勤務形態も早番・日勤・遅番・夜勤と時間によってその日の業務の内容も変わります。

早番は起床介助をはじめとした介護業務を、遅番は就寝介助を基本とした介護業務を、日勤は昼間の時間帯の介護業務を行う為、出勤する時間帯で行う業務が変わります。

基本的には入居者の介護や生活の援助がグループホームでの仕事内容となります。

グループホームの特徴

1ユニット最大で9人という小規模な施設で施設の内装がよくある家庭に似せて作られており、家で暮らしている雰囲気を出しているのがグループホームの特徴です。

グループホームに入居している高齢者の大半は認知症を患っており、認知症の度合いも人それぞれです。

また、グループホームは地域密着型のものが非常に多く、お祭りに参加したり、ボランティア活動をする事で、いきいきとした生活を送る高齢者もグループホームには多く入居しています。

主な仕事内容

グループホームでの基本的にどんな仕事をするのかを解説します。

介護業務

介護と言えば真っ先に思いつくのが、オムツの交換や体の動作が不自由な人を支えて車いすやベッドに移乗する事だと思います。

もちろん、オムツ交換やトイレ誘導し排泄を促す事も、移乗する事は介護の基本的な業務になります。

特に大人の大きさの人を動かす、移乗は未経験の人にとっては、力の必要な難しい仕事だと思うかもしれません。

しかし、体の負担を最小限にする技術がありますので、しっかり基礎を覚えておけば思っているほど難しい仕事にはなりません。

生活支援

一緒に日常生活を行う上で必要な動作を行います。

例えば入浴であれば手の届かない場所は職員が洗い、手の届くところは自分で洗ってもらう。

衣類はできるだけ自分で着てもらうといった事です。

入居者によっては、動作がゆっくりで見ているともどかしくて、手を貸したくなる場合もあります。

なるべく手を貸すことなく、手を貸すとしてもバレないように行うのがポイントです。

あまり手伝ってしまうと、利用者の為になりませんし、依存されてしまう可能性があるので注意が必要です。

起床・就寝介助

朝起きる時、夜寝る時に必要な動作を介助する業務です。

パジャマへの更衣を手伝ったり、必要に応じてオムツの交換や移乗を行いますし、入れ歯の洗浄を行う業務も高齢者によっては必要になります。

徘徊する危険のある入居者には、センサーを適宜設置しておく必要もあり、ベッドから落下する危険がある高齢者には柵を設置したり床にマットを引いたりといった細かい業務も施設や入居している人次第ではあります。

調理

他の介護施設では、調理専門の職員を雇っている事がほとんどですが、グループホームでは必要に応じて月に数回、調理の業務があります。

調理も生活の一部なので、刃物を使う危険な事でなければ利用者に行ってもらうのも大丈夫ですが、見守りし、誤食には気を付けなければいけません。

ただ、調理していけばいいだけで無く、噛む力が弱かったり、歯のない利用者には必要に応じて食事を細かく刻んだり、ミキサーにかけてトロトロに加工する必要があり、むせ込みが強い人には、トロミのつく粉を混ぜる必要があったりと、気を付けなければいけないポイントがある為、注意が必要です。

夜勤を行うスタッフには朝食作りが業務に入る事になる為、自信のないのであれば夜中の内に下準備をするとスムーズに行えるでしょう。

グループホームの仕事に興味がある人は、こちらから自分に合ったグループホームの仕事を出して貰うと良いでしょう。

グループホームの人間関係でよくある5個の悩み

人間関係の職場ならではの悩みと介護ならではの悩みを紹介します。

苦手な高齢者が施設にいる

介護の仕事は人間関係の仕事でサービス業と同じで、苦手なお客様がいるのと同じようにグループホームの中にも苦手な利用者はいるかもしれません。

特に男性の利用者は、昔ながらの考え方で、男性が優位だと思っている事が多くあります。

いわゆる男尊女卑で、女性に対して偉そうな態度を取る人です。

こういった利用者は女性スタッフにとって苦手に感じるかもしれません。

職場のスタッフと上手くいかない

グループホームのスタッフは新卒の若手社員もいれば年配の人と幅広い年齢層で同じ現場を働いています。

そんな環境で働くと人によってはどうしても気が合わない職員がいるかもしれません。

グループホームに限った話ではなく、介護の現場のほとんどは女性が大半を占めている女性の職場です。

女性の職場は陰口や陰湿的ないじめも職場の中で発生しています。

残念な事ですが、人間関係のもつれで辞めてしまう人も少なくありません。

入居者に依存される

介護をしている職員にとっては些細な事でも、介護されている側にとっては「親切にしてくれた」と思っています。

介護職員のほとんどは、根が親切な人ですので多少の事ならやらなくてもいい事でもやってしまうでしょう。

些細な親切の積み重ねですが、高齢者にとって「あの人ならやってくれる」と思い込む様になり、依存心を生みます。

依存されてしまうと、自分でもできる動作でも甘えてしまうようになり、ますます自立から遠ざかってしまいます。

入居者に理不尽な事を言われる

ほとんどが認知症の高齢者が入居しているグループホームですので、時には意味が分からないようは発言が聞こえる時があります。

ご飯を食べたのに、食べていないと言う人もいれば、自分で無くしたのにも関わらず職員に対して泥棒扱いをする入居者もいます。

認知症だから仕方がない。

と割り切る事が出来れば問題ないのですが、入居者の理不尽な言い分に腹を立ててしまい時に喧嘩になる事もあります。

一旦治まると、何事も無かったようにケロッとしているのも認知症ならではの特徴で、覚えている職員から見たら怒りを覚えるかもしれません。

他の職員が役に立たない・勝手な行動を取る

グループホームの求人を見ると分かりますが、無資格・未経験でも、年齢に関係なく入社できます。

中には仕事の要領が悪く、入居者への対応が上手くない職員もいると思います。

他にも自分1人で勝手に判断し動いている為、気づいたらフロアから姿を消している職員もいる為、仕事に不便を感じる場合があります。

グループホームで働いてみたいけど、自分に向いているか心配な人はこちらから相談してみると良いでしょう。

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グループホームの人間関係が辛い時の対処方法とは？

ストレスをため込むだけじゃダメ！

対処法を提案します。

基本的には関わりを続け信頼関係を築く、それでもダメなら相談する

入居者からキツい事を言われたとしても、めげずに関わる様にしましょう。

関わっているうちに、相手を理解する事ができる為、相手にとって理想的な対応のやり方が見えてます。

勘違いされがちですが、入居者の性格から矯正しようとするのは有効ではありません。

理由は、今まで長い年月をかけて築き上げてきた人間性は定着する為、高齢になるほど矯正するのは難しいからです。

あまりエスカレートし、問題になるようでしたらケアマネージャーか家族の方に相談するか、男性スタッフがいるようでしたらその方に対応をお願いし、極力関わらないようにする事も時には必要です。

お互いを尊重し、助け合う様に心がける

職員の人間関係がもつれていたとしても、介護現場ではチームワークがどうしても必要不可欠です。

本音としては人間関係のもつれは極力生み出したくありません。

極力人間関係を悪くしない為には、お互いの長所を認め合い、尊重し合える関係作りを心がける事です。

時には相手の業務を手伝ったりする事で、協力的な関係作りをすると良いでしょう。

時には距離をあけて接する

入居者に必要にされる事に対して、やりがいを感じるのは間違いありません。

しかし、依存される事によるADLの低下はとてももったいないですし、職員全員の負担が増えてしまいます。

親切にするのをキッパリやめる事は難しい事だと思いますが、依存されている兆候がある場合は距離を置いて接する事も相手にとっても必要な事です。

真に受けずに、相手に合わせた対応をし、無理な場合は適当にあしらう

理不尽な言動に対して真に受けずに、冷静に対処するのが、この場合では正解です。

例えばご飯を食べていないと言い張っている場合には、おにぎりを作って渡したりするだけで一時的に治まります。

物を盗まれたと言い張っている場合には、一緒に部屋に行き探してみると、案外簡単に見つかるものです。

相手の発言に合わせて行動すると良いでしょう。

しかし、実現が不可能な事を言う場合があります。

その時には「もう少し待っててね」などと、間を空けてもらうように促す事で、一時的に状況を抑える事が出来ます。

積極的に指示を出し、連携を取る様にする

仕事の要領が悪い職員に対しても、自分勝手な職員にも指示を出す事である程度の連携を取る事ができます。

指示を出す事で、今必要な業務を明確化する事で、指示を出された職員はそれに従って動きやすくなります。

要領の悪い職員にとって、指示を出してくれるのは非常にありがたく感じます。

もし、自分勝手な行動を取る職員が、プライドが高かったり、キツい性格の場合は指示を出すのは反感を買われる可能性があるので注意が必要です。

人間関係のことで悩んでることがあれば、こちらから相談してみると良いでしょう。

グループホームのメリットは？

グループホームで働くとどんなメリットがあるか紹介します。

入居人数が少ない為、見守りが楽

日中は全員が過ごせるフロアで活動している人がほとんどになります。

入居者によっては、部屋で寝ている人もいますし、落ち着きがなくウロウロしている人がいるでしょう。

特に気を付けるのは落ち着きがなく動き回っている入居者であって、トラブルや事故の原因となる危険があります。

介護職員は死角のないように見守る事が必要ですが、入居人数が最大でも9人と少人数なので、全員を視野に入れるのは難しくありません。

しかも、数人の介護職員が同じフロアで働いでいる為、手堅く見守りを行えます。

リストラの可能性は極めて低い

介護現場で働く職員は、どこの施設も人手不足です、グループホームも例外ではありません。

人事側も、可能な限り長く働いて欲しいと考えている為、クビになる事はまずないと言えるでしょう。

ただ、就業規則で副業禁止や社内恋愛禁止のルールがあり、それを違反した場合や、入居者に対して意図的に危害を加えるなどの大きな問題を起こした場合は転勤またはクビになる可能性があるので、気を付けて下さい。

希望休を取る事が出来る

グループホームは年中無休なので、シフト制です。

休日・祝日関係なく仕事があります。

しかし、プライベートで確実に休みたい日は必ずあります。

その際にはシフトを作る前でしたら希望休を申請する事ができるため、日常と仕事のバランスを保つ事が出来ます。

キャリアアップが他の会社と比べると容易

介護施設の中でもグループホームは特にキャリアアップが容易で、資格のない新卒の職員でも2,3年同じ現場で働く事で現場のリーダーとして活躍する事ができます。

誰しも2,3年でキャリアアップできるとは言えませんが、ある程度働く事で、資格の取得を補助してくれたり、講習に行き、学びの機会を設けてくれる事がある為、自分の能力を上げる事ができます。

他の業界では、何十年働いでも平社員という事もありますが、介護の現場では経験を積み、実力を認められればキャリアアップする事は容易です。

入居者との関わりが楽しい

現場で働いているとどうしても入居者と関わっていく事になります。

関わっていくうちに、相手の事を理解し、時には感謝されます。

関わりにやりがいを感じている介護職員も多くいます。

認知症を患っていると、名前を覚えてもらう事は難しいですが、職員の顔は日々関わっていく事で刷り込まれて行く為、うっすらと覚えています。

現場で働いている職員にとっては施設の入居者かもしれませんが、入居者の側から見たら職員は、人生の一部となっています。

グループホームの仕事で働きたいと思ったら、こちらから求人を出して貰うと良いでしょう。

まとめ

介護現場のほとんどが女性の為、そこに働きづらさを感じるかもしれません。

根が悪い人が介護職で働いているという事はほとんどありません。

きっと相談し合える素晴らしい関係になれるので安心して取り組んでください。

また、グループホームの求人のほとんどが、無資格・未経験でも採用しています。

介護の現場に挑戦してみたいという人はぜひ入社して活躍してください。

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