医療事務の悩みで多い5つのこととその解決法。
医療事務が辛いと感じてしまう原因について今回は詳しくお話しさせていただきます。
やりがいがあり、福利厚生などもしっかりしている医療事務はしんどい職業と聞いたことがある方も多いはず。
日々の業務をする中で、肉体的にも精神的にも辛く感じる時が医療事務に限らず、医療関係で働いている方は皆そのように思うことが多いかもしれません。
業務に慣れるまではしんどい時も多々あるでしょう。
今回は医療事務で辛いと感じる6個とその乗り越え方をお教えします。
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私はこんな病院・クリニックで働いています
私は透析施設のあるクリニックで働いていました。
やはり病院と比べると、クリニックの方が患者さんの数は少ないかもしれません。
クリニックは主にその地域周辺に住んでいる方が来院しますが、病院は日本全国から患者さんが来院されます。
患者さんの数こそ違いますが、クリニックも病院と同様に大変です。
医療事務という仕事は、実に沢山の業務があります。
医療施設にもよりますが、仕事の内容を覚えるまではしんどいことも多いかも知れません。
他に、どんなクリニックや病院があるかみて見たい人は、こちらからいくつか出して貰うと良いでしょう。
医療事務の仕事って大変なの？？
医療施設にもよりますが、やはり仕事は大変なことが多いです。
忙しいのはありがたいことなのですが、休む暇がないくらい業務が続く時もあります。
ただ全ての科というわけではなく、医療機関によって特定の診療科に集中する場合もあるようです。
業務の大変さに関しては、地域的な問題や院長の事情などにもよるかと思います。
まず地域的な問題というのは、クリニックなどの所在地がどこかということです。
私の母は山の上にある内科のクリニックに勤務しているのですが、駅から遠くて車やバスでないと行けないような場所にあります。
交通が不便なため、そこまで患者が集中することはないそうです。
近所の方などが多く、患者さんの数は限られると話していました。
もう一つの大変さは院長によるということですが、クリニックの場合は院長が診察時間やお休みを設定することが多いです。
私の母のクリニックは院長が高齢であるため、体調面を考慮し午後の診察を1日減らすと話していたそうです。
そのため大変さは減ったそうですが、収入面で困るということもあるようです。
医療事務の仕事に興味はあるけど、自分に向いているか心配な人は、こちらから相談してみると良いでしょう。
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医療事務が辛いと感じる6個の瞬間とその乗り越え方とは？
医療事務が辛いと感じる時は、様々な場面であります。
医療事務という職業は、患者さんへに様々な対応の他に、医師や看護師のアシスタント業務もあると思っておいた方が良いでしょう。
医療事務の仕事は事務業務だけではないため、業務内容を理解していない方には辛いかもしれません。
また病院によっては、医療事務でも医療事故報告書を書かなければならないところもあるようです。
医療事故報告書というのは、看護師や医師が大きなミスをした際に記載する報告書です。
事故を未然に防げた場合や、大きな影響がないようなミスは対象外となります。
医療事故報告書というのは、重大なミスを引き起こしてしまった時の報告書だと思って下さい。
医療事務は雑用係
医療事務という仕事は国家資格ではないため、看護師や医師と違ってやる気があれば誰でもできます。
そのため、オールマイティーに仕事をこなせる方、パソコンが得意などといった特別なスキルを持った方は優遇される傾向にあります。
しかし、医療事務という仕事は基本的に様々な業務をこなさないといけません。
時には思ってもみなかったことまで依頼されることもあります。
その乗り越え方とは？
乗り越えるという言い方が適切なのか分かりませんが、様々な依頼を引き受けなければならないことを知っておくと良いかもしれません。
実際に体験した私の実例をご紹介します。
私は透析施設のある個人クリニックで働いており、そこは患者さん用の広い駐車場もある施設でした。
ある時ツバメが、そのクリニックの駐車場に巣を作ってしまったことがありました。
そのため、患者さんの車への糞害や、鳥が苦手という方から苦情が来たのです。
そのようなこともあり、ツバメの巣を撤去するように院長から依頼されました。
スタッフ全員そのような経験がなかったので色々調べたり、関係機関に相談しました。
最終的には建物の修理会社に依頼をして、別の所に巣を持って行ってもらうことで解決しました。
この時は医療事務のスタッフ全員、初めての体験だったので大変でした。
患者さんの死
これは医療事務だけに限ったことではないですが、担当する科によっては患者さんがが死去されることがあります。
そのような状況が精神的に苦痛になってしまう方もいるでしょう。
過去に私は耳鼻咽喉科やその他の医療施設で働いていたことがあるのですが、透析施設は他の診療科に比べて、患者さんの死を聞かされることが多かったと感じています。
透析を受けている患者さんは他の方より抵抗力が落ちてしまうため、風邪やその他の疾患にかかりやすく、高齢であれば入院してしまう可能性もあるからです。
昨日まで元気だった患者さんが、翌日突然亡くなったということもありました。
明るく元気でスタッフなどにも優しい女性の患者さんがいたのですが、その方が亡くなられた時はとてもショックでした。
死と向き合う医療現場にいると、そのような状況に遭遇したまらなく辛い時があります。
その乗り越え方とは？
このような状況は、どんな人でも精神的に辛くなるものです。
しかし、人の死と向き合う医療現場ではいうものは現実的に受け止めなければいけないことなのかもしれません。
残酷な言い方かも知れませんが、人間はどんな人でもいつかは亡くなるものです。
医療事務としてやらなければならないことは、患者さんに対してどんな時でも治療を受けやすい環境を維持できるように努力することですね。
涙を流して悲しむ方も中にはいますが、なるべくいつもと変わらない態度で業務にあたるよう心がけて下さい。
医療事故
医療事務の報告・連絡・相談ができていないために、ヒヤリハットから医療事故にまで発展してしまうケースもあります。
ミスというのは誰にでもあることです。
しかしながら医療施設においては、単純なミスが思いもよらない事態を招く恐れがあります。
もちろん故意にやっているわけではありません。
しかし、1度やってしまったミスは次からは充分に気を付ければなりません。
ただ忙しさ故に確認を怠り、ミスに繋がることも多いのです。
その乗り越え方とは？
これに関しては注意深くなるべきですね。
仕事が早い人は沢山いますが、早けれな良いという話ではありません。
早くて且つ正確にできる様に、精度を上げていかなければいけないのです。
忙しい時こそ意識をして気を付けないと、思わぬ医療事故に繋がりかねません。
息をつく暇もない
医療事務の仕事は常に気を張っていることが多いです。
休憩時間くらいしかホッとすることがないかもしれません。
やはり業務に集中していないと、ミスを引き起こしやすくなってしまいます。
自分が担当する業務だけでなく、周りの状況を見ながら様々なことを並行してやらないといけないため、やはり精神的に疲れることが多いです。
その乗り越え方とは？
集中力を高めていけるように努力することだと思います。
あとは適度にストレス発散を行うことです。
医療職というのはストレスがたまりやすい仕事です。
適度にガス抜きを行わなければ、精神的に病んでしまう方も少なくないでしょう。
気持ちを切り替えることが大切です。
チームワーク
医療事務という職業はチーム全体で行う仕事となります。
みんなが協力してやらなければいけない仕事が多いため、1人でも報連相を忘れてしまっているとミスに繋がる原因になります。
またチームで行う仕事であるため、派閥を作ったり特定の誰かを攻撃することなどは厳禁です。
仕事がやりにくくなってしまう上に、チームワークが乱れてしまいます。
私の勤めていた所は派閥などはありませんでしたが、1人コミュニケーションが苦手な方がいました。
その方は報告・連絡・相談ができずに忘れてしまったり、仕事を他者にやってもらうことが多く時には仕事をやり忘れて先送りする癖があるような方でした。
何度かその方のミスが重なり、看護師や医師から訊かれて答えられなかったり、反対に看護師や医師から聞いて初めて知ったことなどもありました。
そのようなことが度々起こり、改めてチームワークの大切さを実感しました。
その乗り越え方とは？
仕事をする上でチームワークは必要ですが、中にはそれが難しいと感じる方もいます。
そのような方は元々の性質なのかもしれません。
その人の性質を理解した上で予め対策を立てておけば、そこまで問題ではなくなるでしょう。
ただし報告・連絡・相談に関しては、怠ると沢山の方に迷惑がかかってしまうので、自覚は持っておくようにしてください。
もし、チームワークのことで仕事がやりずらく悩んでいるのなら、こちらで相談してみると良いでしょう。
患者さんとのコミュニケーション
患者さんの中には、良い方もいれば扱いにくい方もいます。
これはどのような職場でもあることです。
患者さんの中には、自分の考えが正しいと思っている方、医師や看護師の言うことを無視する方もいます。
酷い場合だと、処方された薬を服用しない人もいるそうです。
スタッフに対して横暴な態度をとる方や、他の患者さんに対して喧嘩をけしかけるような方もいました。
あまりにも態度が酷い場合は、他病院への転院を促されたり、治療を希望しても拒否されてしまうこともあるようです。
その乗り越え方とは？
様々な患者さんがいるので、どのような方に対しても誠意をもって対応しましょう。
丁寧に仕事をして、患者さんとのコミュニケーションを大切にするよう心がけることが大事です。
患者さんへの話し方には特に注意した方が良いでしょう。
言い方がきつかったり断定した言い方をしてしまうと、患者さんによってはカチンとくる方もいらっしゃいます。
コミュニケーションをある程度取っていく内に、徐々に信頼されるようになるのでそれまでは努力が必要です。
様々な患者さんがいらっしゃるので、全員に同じような対応をすれば良いというわけではありません。
その点も気を付けるようにして下さい。
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キツい時もあるけど、医療事務の仕事がおすすめの理由
医療事務という仕事は、沢山の知識を吸収できるやりがいのある仕事です。
福利厚生や休みもきちんとあります。
大変ではありますが人間的にも大きく成長できる仕事ですので、興味がある方にはおすすめです。
上記を読んで、医療事務の仕事で働きたいと思った人は、こちらから仕事を探して貰うと良いでしょう。
「医療事務の仕事」が自分に向いているか診断するにはこちら →
医療事務のやりがいは、こちらの記事を参考に！
まとめ
医療事務は決して気楽にできる仕事ではありません。
福利厚生や休みもありますが、こなさなければならない仕事量は多いです。
診療時間内に終わらせなければならない業務もあるためり、毎日気忙しく動いています。
最初から何でもできる人はいないので、慣れるまでは精神的に疲れやすくなってしまう人もいるでしょう。
慣れてきてもやはり業務によっては疲れます。
常に時間や曜日に追われてしまいますが、慣れてくると問題なくこなせるようになってくるでしょう。
こればかりは自分の努力次第にもよります。
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