医療事務の悩みで多い5つのこととその解決法。
2021年3月24日
医療事務のやりがいについて経験者の私が具体的にお話しさせていただきます。
働くことに対してやりがいを感じるということはとても大切なことです。
世の中には様々な職業があり、やりがいを感じる職種も人それぞれです。
このような状況の中で、女性に人気の職業の一つに医療事務が挙げられています。
そんな医療事務の魅力とはいったい何なのでしょうか？
医療事務で知っておくべきことをご紹介させていただきます。
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目次
閉じる医療事務の大まかな仕事内容について理解しておこう
医療事務の仕事は、受付窓口や会計業務、カルテ入力、レセプト業務、クラーク業務、その他の雑務などです。
クラーク業務をご存知ない方もいると思いますが、一言で説明すると医師や看護師をサポートする仕事です。
サポート業務といっても看護助手とは違い、診断書や書類の作成補助やカルテの代行入力をする仕事です。
病棟クラークの場合は、入退院に関する事務作業を専門的に行います。
内科や耳鼻咽喉科などそ診療科によって業務内容は多少異なりますが、大まかな仕事は同じです。
医療事務の仕事のやりがいってどんなもの？
医療事務のやりがいとはどんなものがあるのでしょうか。
私が最もやりがいを感じたことは、来院される患者さんの役に立っていると実感できた時でした。
どの診療科でも、長期間通院されている患者さんがいます。
最初は業務に慣れるのに必死ですが、3ヶ月ほど経過すると、自然と来院される患者さんの顔も名前も覚えてきます。
また、患者さんも自分の顔を覚えてくれます。
患者さんから院内のことを訊かれたり、話す機会が増えてくると「自分も役に立てている」という感覚がありました。
「ありがとう」と言葉をかけられた時はとても嬉しかったです。
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経験者の私が医療事務の仕事でやりがいを感じた瞬間
医療事務のやりがいはいくつかあります。
医療に関する知識を学べることや患者さんとのコミュニケーション、日々の業務の中で感じる達成感などです。
仕事は大変ですが、その分だけやりがいを感じるでしょう。
患者さんからの感謝の言葉
やはり一番やりがいを感じるのは、患者さんから感謝の言葉をかけてもらえた時です。
基本的に仕事をしていて直接感謝をされることはあまりありません。
やって当たり前であるという感覚の方が強いからなのでしょう。
患者さんから感謝の言葉をもらった時は、医療事務として頑張って良かったなと実感しました。
患者さんに認められた時
通院歴の長い患者さんは、スタッフよりも院内の様子を分かっていることが多いです。
そのため、仕事を始めたばかりの頃は、自分の知識不足を痛感することが多々ありました。
患者さんもベテランのスタッフと会話することが多く、やはり淋しかったです。
それでも業務に慣れてくると、徐々に質問されることも増えて対応できるようになりました。
少しづつですが患者さんに「医療事務として認められている」と実感できて嬉しかったです。
医療に関する知識が増えた
医療事務の仕事をしていると、医療に関する知識を学ぶことができます。
治療行為や検査、薬や医療費等に関する知識は、医療事務の仕事をしなければ分からなかったことです。
以前、サブリーダーから「検査などの知識に関しては、内容がどういうものであるか知っておいて損はない」と言われたことがあります。
「検査項目の名前や基準値を知っておくと、いざという時にあなたや家族の危険も察知することができるから」と教わりました。
血液検査などをすることによって、その人は風邪以外にどのような症状が考えられるかを予測することができます。
業務をする中で自然と知識を学ぶことができて、レベルアップに繋がったと思います。
コミュニケーション
最もやりがいを感じたのはやはりコミュニケーションでしょうか。
医療事務だけではなく、医療関係の仕事はコミュニケーション能力が必要になります。
私は以前、患者さんへの対応が上手くできず、上司から注意を受けたことがあります。
それからはコミュニケーション能力の向上を図り、何度か講習にも行かせてもらいました。
お陰様で、現在はどんな人とも会話ができるようになり、コミュニケーションが取れるようになったと思います。
チームワーク
医療機関での仕事は、特にチームワークが大切になります。
なぜなら、スタッフ間でサポートし合いながら仕事をすることがとても多いからです。
チームで仕事をするのは確かに大変なのですが、上手くいった時はやりがいを感じました。
仕事をしているという実感
医療事務の仕事は、沢山の業務をこなさなければならず大変です。
その分、仕事をしているという実感を得ることができるかもしれません。
忙しい時期や難しい仕事をこなせるようになった時は、特にやりがいを感じるでしょう。
医療事務の仕事は、決して単純作業ではありません。
業務の最中に何らかの緊急事態が起こることも多いです。
慣れていないと慌ててしまうことも沢山あるのですが、ある程度対応できるようになると自信もつきます。
大変な業務もミスなくできた時はやりがいを実感します。
医療事務の仕事でやりがいを感じるために私がやったこと
医療事務の仕事は様々な業務があり大変ですが、みんなが仕事をしやすいように様々な工夫をしていました。
頑張れば頑張るほど、スキルアップできる仕事でもあるため、できる限りの努力もしてきました。
講習に参加
医療機関で働いていると、診療報酬や電子カルテに関してなど様々な講習があります。
講習によっては全員参加の時もありますが、ほとんどの場合は自主参加でした。
私自身、仕事を始めた頃は患者さんとのコミュニケーションが上手くできなかったので、コミュニケーションの講習に参加してスキルを学びました。
知識を増やす
仕事のやりがいを感じるためには、まず医療事務としての知識を学ぶ必要があります。
私は透析内科で働いていましたので、透析のことをパソコンなどで調べたりしていました。
透析の仕組みを理解していないと分からないことも多いからです。
その他にも社会保険や国民健康保険などの知識も学びました。
患者さんの治療費というのは、社会保険や国民健康保険の種別によって金額が大幅に変わります。
基本的には透析を受けている方は公的助成制度が確立されているため、医療費が軽減されるのです。
ただし働いている方や所得によって大きく変化するので、気をつけないと患者さんに余分な金額を払わせてしまうことになります。
診療科によっては、このような医療制度の知識を身につける必要があります。
こうした知識の積み重ねが、仕事のやりがいにも繋がるのです。
話し方を工夫する
コミュニケーションの一環ではあるのですが、全ての患者さんに対して同じ対応をしても伝わりません。
話し方に注意しなければ、気分を害する患者さんも沢山いました。
しかし、こちらの対応をある程度工夫することで、コミュニケーションを上手く取れることに気が付いたのです。
どういった工夫をしたかというと、まず患者さんの話を良く聞き否定しないようにしました。
話し方の工夫と笑顔を心掛けて対応することで、徐々にトラブルも減っていきました。
仕事は何通りにも工夫できる
医療事務の日常業務は、基本的には毎日同じです。
しかし仕事の内容は同じでもスタッフによって早く終わる方と遅くまで残る方がいて、終了時間にバラつきがありました。
仕事のやり方は一つだけではありません。
自分の工夫次第で、いくらでもやりやすいように変えられるのです。
仕事を始めたばかりの頃は難しいと思いますが、慣れてきたら様々な方法を試してみるのも良いかもしれません。
そして自分だけではなく、他のスタッフも仕事がしやすいように意識していくと、コミュニケーションが取りやすくなるでしょう。
まとめ
仕事のどんなことにやりがいを感じるかは、人それぞれ違います。
医療事務はやることが多くて大変な仕事です。
慣れるまでは、肉体的にも精神的にも疲れることが多いかも知れません。
しかし、コミュニケーションスキルが身についたり医療の知識を学べるなど、自分自身にとっても成長できるやりがいのある仕事です。
医療事務に興味がある方は、是非参考にしていただければと思います。
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