医療事務の悩みで多い5つのこととその解決法。
医療事務に向いてない人について、ここでお話ししていこうと思います。
医療事務は、人によって向き不向きがあります。
国家資格ではないため、極端な言い方をすると誰でも出来る職業ではあります。
そのため、医療事務は比較的向き不向きが出ると言えるのではないでしょうか。
バイト感覚の様な気持ちでは、想像以上に大変だという認識を持っていた方が良いでしょう。
この記事では、そんな医療事務に向いてる人とはどんな人材なのかを、向いてない人の特徴6個を参考に解説します。
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医療事務の仕事とはどんな仕事？
医療事務の仕事は患者さんや業者の応対、電話対応、医師や看護師のサポート、備品や薬剤などの発注、レセプト業務、カルテ入力、環境整備、その他の雑務が主な仕事となります。
仕事に関しては毎日ルーティーン作業のため、慣れてくれば単調に思えるかもしれませんが、医療事務の仕事は他の仕事以上に精密度が必要だと考えておいて下さい。
ケアレスミスが1つでもあれば、患者さんの体調や命に関わる可能性もあるからです。
医療事務の仕事内容は、こちらの記事を参考に！
医療事務が向いていない人の6個の特徴
医療事務に向いている人の特徴というのは、比較的どこでも仕事が出来るような人ばかりとは限りません。
実は自分に向いていないのでは、と感じて辞めてしまう人も少なからずいます。
向いていない人というのは幾つかにまとめると、大雑把すぎる性格、物事を先送りにしてしまう傾向がある、報連相が出来ない、注意力が足りない、コミュニケーションが苦手、積極性がない、などでしょうか。
本人が自分の内面に気が付き、向き合う事ができたら問題はないでしょう。
しかし医療事務という仕事は、チームでやる仕事でもあるのです。
チームワークが必要となりますので、誰か1人でも連携を乱してしまうとチームの輪が乱れてしまいます。
私が挙げた特徴は全て医療事務の仕事をする上で改めた方が良いよいと思われることであると考えていただきたいです。
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怠け者である
残念ながら仕事への意欲がない人は医療事務には向いていないでしょう。
意欲がないというのはどういう事なのか？
やる気がないという言い方が正しいですね。
最初の内は誰でもやる気があるものですが、慣れてきた3ヶ月くらいからやる気をなくしてくる方もいます。
簡単な業務であれば良いのですが、医療事務という仕事は色々と覚えなければいけない事が多いです。
パソコンの使い方、細かな作業、頻繁に指示を受ける検査の種類や病気の種類などは覚えておかなければなりません。
なぜ検査や病気の種類などを覚えておかないといけないの？と思うかもしれませんが、私は以前サブリーダーからこの様なことを言われました。
どういう検査を受けるのかによって、この人はどのような症状があるのかという判断をするようにしなさい、その検査の数値によって準備が必要になったりすることもあるから、仕事の先読みをしやすくなるということを教わったのです。
常に調べるということも医療事務の仕事の一つなのかもしれません。
教え方にもよる
教え方に関しては、多少考え方の相違もあるかもしれません。
私はサブリーダーにこうなるからという説明をしてもらったため、意欲を出すことができました。
これをやることでどの様な意味があるのか、それを教えるのも仕事の一つです。
きちんと指導しないと新人が仕事を覚えられずに困るよ、と言われたことがあるので、その様な部分も兼ねて指導していました。
教え方も人によって様々なので気を付けてほしいのも事実ですが、残念ながら仕事への意欲が出ない人は少なからずいます。
まだ若い内であれば気持ちに柔軟性もあるのですが、年齢が上がってくるにつれ性格を変えることはなかなか難しいと感じるかもしれません。
物事を先送りにしてしまう
物事を先送りにしてしまう癖がある人というのは、意外と多いと思います。
例えば、夏休みの宿題を毎回最終日にまとめてやってしまうという様なことがそうですね。
物事を先送りにしてばかりでは、医療事務としては向いていないと考えた方が良いかもしれません。
業務を行う上で物事を先送りにするのは良くないことである、という意識を持つようにしましょう。
医療系の場合は物事を先送りにしてしまったら、いざその時になってスタッフや患者が全員困ってしまうケースに陥ることもあります。
物事を先送りにすると言っても、すでに手配済みであるものであれば問題はありません。
期限ギリギリに書類を提出したりする方もいるのですが、予定はあくまでも予定であるため、早めに行動しておいて損はないのです。
実際そういう事が何度もあったくらいです。
事前準備ができるものであれば、早めに準備しておいて損はないでしょう。
これは看護師や医師から直接注意を受けてしまうことが非常に多いため、物事の先送りは避けるべきです。
後々自分が困る羽目になってしまいます。
事前準備をする
私も最初の頃は後で良いという考えを持っていたのですが、そのせいで看護師や医師から直接注意されてしまった事があります。
それ以降は少し過剰かもしれませんが、指示を受けたらすぐに医療事務スタッフに報告を行い、何をするかをスケジュールに記載していました。
医療事務の仕事は非常に多岐にわたるため、内容によっては先送りにしてしまうことは多いものです。
スケジュール管理ができているかにもよるのですが、物事を先送りにしても良いかは自分が決めることではなく、指示をする看護師や医師の判断となります。
私が働いていた場所は透析施設のあるクリニックでした。
透析施設の場合、他の医療クリニックよりも更に慎重にならなければいけません。
透析患者は普通の方よりも弱っているため、風邪を引くと長引いてしまったり、最悪の場合は治らず他病院で入院してしまうケースもありました。
そのため慎重に行わなければいけなかったので、精神をすり減らすような感覚で物事を先送りにしないように、事前準備はしっかりとしていました。
徹底して行っておかないと、医師や看護師長からこの前指示を出した件はどうなっている？と都度聞かれることもあったくらいです。
報連相ができない
報連相というのは、社会の基本である報告・連絡・相談の略ですね。
チームで働いている以上、報連相は欠かしてはなりません。
特に医療関係の仕事をしている方であれば、報連相は必要不可欠だと思った方が良いです。
自分一人で完結する仕事ではないからです。
私は報連相をマメにするようにしていましたが、昔一緒に働いていた同僚が報連相があまりできない人物でした。
その同僚は物事を忘れやすいというところがあったため、悪い人ではなかったのですが多くのスタッフが困っていました。
そんな状況の中、病院内である出来事がありました。
ある時看護師長から、同僚に依頼していた件について何か聞いている？現在の状況を教えてほしい、と言われました。
私は何も聞いていなかったため、他の事務に確認を取ったのですが、全員から知らないと言われた時はゾッとしました。
薬発注の場合は業者に電話をしてどういう状況であるか、また休みの日は直接本人に電話をしたりしていました。
当然看護師長や医師からは注意を受けたのですが、医療事務が疲労困憊でした。
周りが注意する
本来であれば自分が管理しなければいけないのですが、他のスタッフが報連相ができないケースも考慮しておいた方が良いかもしれません。
誰か一人に仕事を任せないということはできないので、で他のスタッフ達と一緒に、なるべく連携をとれるようにしていました。
みんなでカバーすれば問題ありません。
そんな人は必要ないのではないのか？と思うかもしれませんが、表に出したところでチーム全体の輪が乱れるのは必然です。
患者さんから見ていても気分が良いものではありません。
雰囲気というのはどうしても周りに伝わります。
また自分が同じミスをした時、そんな事をされてしまったら悲しい気持ちになります。
誰か1人でもカバーできるようになれたら問題はありません。
注意力不足
注意力不足というのは誰にでもあることです。
しかし医療系に関しては、休憩中やトイレ以外でもなるべく周りに気を配っておく必要があります。
何故ならちょっとした油断が、思いもよらないミスを引き起こしてしまうからです。
注意力散漫になってしまう状態とは、周りの状況が見えなくなってしまっている時です。
例として保険証や薬を渡し忘れてしまうというようなことです。
家に届けたら良いのでは？と思うかもしれませんが、保険証や薬をすぐ使用する場合もあるので、そうなってしまうと相手に迷惑をかけてしまいます。
健康な方や家族がいる方であればクリニックまで取りに来ていただくことも可能なのですが、もし自分が患者さんの立場であれば大変だと思いませんか？
医療事務の仕事というのは、目の前のことだけではなく周りにも気を配らなければいけないのです。
臨機応変に対処できるようにしておく
医療事務の仕事は臨機応変に対応できるようにしなければなりません。
意識を常に他の事にも向けておく必要があります。
視野を広くしておかないと、何度も同じようなミスをしてしまう事になると思って下さい。
状況によっては自分1人しかいない事もあるので、自分1人でもこなせるように気を張っていなければなりません。
臨機応変に対応できるようになるのは、正直簡単な話ではないでしょう。
私自身臨機応変に対応できるか？と言われると難しかったです。
そういう時こそ、事前準備をしておくことで上手く解決しました。
できる事はある程度準備しておくと、まだスムーズに動けます。
周りが見えなくなってしまっている状態の時ほど、緊急性の高い場合もあるので、困惑してしまうのは無理もありません。
困った時には誰かに相談するのも良いでしょう。
コミュ障
コミュ障というのはネットスラングの一つで、重度のコミュニケーションをとれない人物のことではありません。
他者と普通に話をするのが困難や苦手という方を指します。
医療事務の仕事は患者さんや業者の応対、スタッフ全員の連係プレイが必要です。
それ故にコミュニケーションが不足していると、チームの輪を乱すだけではなく、患者さんからクレームを受けてしまうことも考えられます。
患者さんは優しくフレンドリーな方もいますが、中には気難しい性格の方もいるのです。
コミュニケーションをきちんと取れないと、気難しい患者さんからクレームを引き起こされてしまって何も言えません。
コミュニケーション能力の向上
コミュニケーション能力を向上させるしかありません。
とは言え、特別に難しい事は必要ないと思います。
相手に対して笑顔を向けたり、きちんと挨拶ができれば問題はないでしょう。
コミュニケーション能力を問われるのは主にこういうところですね。
他のメンバーと連携が取れないと、高確率で仕事のミスを引き起こしてしまう可能性があります。
何故かと申しますと、コミュニケーションを取れない人物というのは、誰かにものを訪ねたり協力してもらうことができない傾向にあるからです。
どうしても相手に悪いなと考えてしまう為、動くことができなくなってしまうのです。
そうなってくると自分1人で仕事をする羽目になってしまうので、結果として他のメンバーにしわ寄せがいくこととなります。
積極性がない
別に消極的であることが悪いという意味ではありません。
消極的な方でも、やらなければいけない事はやっているものです。
問題は積極性がないという事でしょう。
何に対して積極性が必要かと申しますと、当然業務に対しての意欲です。
プライベートで積極的であろうが消極的であろうが問題ないでしょう。
しかし仕事において積極性がないということは、病院側から意欲がない存在であると判断されてしまいます。
単に業務を行うだけであれば、他のメンバーでも出来ることはあります。
仕事への意欲を出す
医療事務の仕事はやればやるほど、知識や成果が認められる仕事です。
近年査定のあるクリニックや病院もあるため、給料をアップさせたいのであれば、そういう所から変えていく必要があります。
多少失敗しても一生懸命頑張る人間の方が、周りから認められるというものです。
どこの職場でもそうですが、重宝される人間というのは「特殊なスキルを持った人間」か「仕事に対する意欲がある人間」だと考えて下さい。
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まとめ
医療事務に向いていない人は、実際少なくないでしょう。
むしろ最初から何でも出来るような方の方が凄すぎます。
最初の内は慣れるまで時間がかかりますし、慣れてきた頃に悪い癖というのは見つかります。
自分の悪い癖を自覚するというのも重要です。
自覚していてもそれを頑なに否定してしまう方も少なくありません。
向いていないと思うのは誰でも一度はあることです。
それは医療事務に限った話ではなく、他の仕事でも同じことが言えると思います。
向き不向きというよりも、自分がその環境に合わせて適応するしかないのです。
どこの職場でもそうですが、自分を待っていました！なんて所はないので、自分から合わせていく努力は必要となるでしょう。
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