コールセンターの時給は、コンビニやその他販売業等の時給と比較すれば高い傾向にあります。

それだけコールセンターは大変な仕事ですし、音声だけでお客様に納得してもらうわけですから、話術や会話の組み立て方など技術も必要になってきます。

それでもやはり、仕事内容以上に高時給というのは一つの大きな魅力です。

この記事ではコールセンターの時給について私の経験を基にご紹介していこうと思います。

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コールセンターの時給の相場はどのくらい?

コールセンターの時給は900円~1,200円くらいが相場です。

コールセンターと一口に言ってもその種類は数多くあるため、時給には幅が出てきます。

時給で1,000円以上稼げるのであれば充分に高時給と言えるでしょう。

コールセンターの時給の決まり方は?

ではコールセンターの時給はどのように決まるのでしょうか。

コールセンターに勤めている人のほとんどが時給で働いていますし、時給がアップすることもあります。

どのように時給が決まり昇給できるのかは各コールセンターによっても異なりますが、ここは私の経験に基づいてご紹介したいと思います。

スキル

コールセンターで言うスキルとは、まずタイピングです。

基本的にコールセンターではお客様との会話の内容をパソコンにログとして残しておくため、お客様と会話をしながら常に記録をしています。

タイピングの早さと正確さはとても重要なポイントです。

そのため、コールセンターでは入社の際に簡単なタイピングテストを実施しているところが多いです。

このテストであまりにも成果が悪いと、不採用になることがあります。

他にも必要なスキルは話術です。

コールセンターではより生産性を上げるために極力長時間対応を避けるのですが、そのためにも話術が必要になってきます。

相手の話をきちんと理解し、こちらはいかに簡潔に説明してクローズするかが重要です。

当然ながらこのスキルが優れているスタッフほど時給に繋がる評価は上がっていきます。

役職

コールセンターでは一般スタッフ以外にもリーダーや上司がいます。

基本的には一般スタッフ、バックサポート、チームリーダー、スーパーバイザー、マネージャーの順で役職が上がっていきます。

簡単に役職について説明をしますと、バックサポートはまだ見習い期間のオペレーターの後ろについて対応に問題がないか等を確認する役割です。

チームリーダーははオペレーターが対応に困った時に電話を代わったり、確認事項の相談を受けるなど、一般的にオペレーターの身近な存在です。

スーパーバイザーは更に上の役割で、チームリーダーが判断できないことも決定を下すことがあります。

もちろん、役職が上がっていけば時給も上がることは間違いないでしょう。

ただ、企業にもよりますがスーパーバイザーにまでならないと大きな時給アップは見込めないかもしれません。

昇給の条件

昇給の条件ですが、これは二つあります。

一つは昇格すること。

役職が上がることですね。

一般のオペレーターから始まれば、バックサポートとチームリーダーを経てスーパーバイザーまで昇格すると、先述のように時給が大きく変わると思います。

ですがこれは上のポストが空かないことには難しく、昇格だけに期待をするのはあまりオススメできません。

そして二つが契約更新時です。

私が勤めていたコールセンターでは半年に一度契約更新がありました。

その際にこれまでの成績やスキル、上司やお客様からの評価、勤続年数などによって時給が上がるというものです。

更新のスパンが半年に一度なので、一年を通して二度昇給を狙えるということになります。

とは言うものの、ここで昇給を狙うにもかなりの好成績を収める必要があるので容易ではありません。

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コールセンターの時給以外の気になる条件

コールセンターの時給については少しご理解いただけたでしょうか。

仮にですが20円アップという評価をもらえたとしたら、月給ではなく時給ですから「たった20円…」と思わず「20円も上がった」と喜んで良いでしょう。

一日8時間労働として160円も一日に貰える給料が増えるわけです。

ここからは時給以外の部分についてもいくつかご紹介していこうと思います。

時給ばかりに気をとられ、福利厚生や待遇の面を見過ごすことがないよう注意してください。

残業代はきちんと出る?

残業代はきちんと出ました。

就業時間を過ぎると以後1分単位で残業代が出ているクリーンな職場でした。

コールセンターは基本的に残業の少ない仕事ではあるのですが、終業時間のギリギリに対応が終わった時、次にかかってきた電話が合ったら当然受けなければいけません。

それで残業になることもあります。

万が一その相手がクレーマーだった場合は何時間もの残業になることもありますが、その分の残業代はきちんと支給されるので問題ありません。

また、少し前に残業代の未払い問題が世間を騒がせたことで、より残業代は支給されるようになってきています。

ただ残業代の支給は翌々月の給料に支給されるため、頑張って残業した分は少し先にお預けとなります。

企業としても残業代を減らしたいため、終業時間を過ぎたら極力タイムカードを切って早く退社するよう促していました。

交通費や福利厚生は?

交通費も支給されます。

私の働いたコールセンターでは、交通費の支給については通勤手段によって金額が変わっていました。

電車などの公共交通機関であれば実費を全額支給。

車通勤の場合はガソリン代に応じて月の上限額が10,000円。

自転車の場合は月5,000円という規定で支給されていました。

休日は基本的に完全週休2日制。

入社から半年後には有給休暇の付与。

産休や育児休暇。

健康保険や厚生年金など申し分ないくらいに充実した福利厚生でした。

今どき福利厚生が整っていない企業は少ないでしょうし、コールセンターでは男性社員よりも女性社員のほうが多いため、女性に優しい待遇が設けられているのです。

シフトの希望は通りやすい?

シフトは各チームリーダーやスーパーバイザーによって作成されるのですが、シフトの希望日を申告できる日数が決まっていることがあります。

希望に関してはほとんどと言って良いくらいに通してくれましたので、計画は立てやすかったです。

あとは最初の契約や更新の時の取り決めなどに沿ってシフトを作成してくれます。

コールセンターは定休日がないことも多いので、そういった職場だと祝日やGW、お盆などあまり関係なくシフトが組まれます。

お正月も元旦のみ定休日となっていて、2日と3日は出勤になることもあります。

なかなかまとまった休みを取ることができないため旅行や遠出の計画は立てづらいですが、決定事項があれば早めに申告しておきましょう。

良い成績を納めて表彰されると、翌月に申告できるシフト希望日が何日か増えるということもありました。

経験者が教える、実際に給料がアップしたのはこんなとき

入社二年目 契約更新時

私が最初に給料がアップしたのは入社2年目の契約更新時です。

金額にすると5,000円程度でしたが、2年目にしての給料アップはすごいことだったようで周囲からも祝福してもらいました。

月5,000円ですから時給にすると約30円程度ですが、頑張った甲斐はあったと思います。

2年目の契約更新の日にスーパーバイザーから契約更新の紙を手渡され、金額が上がっていることに驚いたのを覚えています。

頑張れば本当に時給は上がるのだという驚きと、周りと比べれば早い方ではあるもののやっと上がったという達成感を感じました。

確かに金額で見れば少ないかもしれません。

給料アップと聞くと、どうしても10,000円程度は上がってほしいと言うのが本音でもありました。

ですが自分の努力が認められた証拠であり、モチベーションが上がることにも繋がりました。

コールセンターで時給を上げるための方法とは?

コールセンターは元々の時給が高いだけに、給料アップを狙うのは実は大変なことです。

しかし給料が上がることでモチベーションも上がりますし、稼ぐことの楽しさも分かったりします。

もちろん、時給を上げてもらうというのは難しいことです。

しかし、努力次第では早々と給料アップが狙えます。

やってできないことではありません。

これから給料アップを狙うための方法についてご紹介していくので、参考にしてみてください。

対応時間を縮める

まずは対応時間を短くすることです。

対応時間とは、お客様と話すの時間と、終話後にログが入力途中であれば、それを書き終えるまでが一件分の対応時間となります。

お客様対応に10分、ログの入力作業に5分かかるとしたら15分が対応時間になるのです。

この対応時間がなぜ大切かというと、評価の対象となるからです。

対応時間が短ければそれだけ回転率も上がり、生産性も良くなりますから当然評価は上がります。

どのように対応時間を縮められるかが鍵となっていきますが、まずは対応力です。

相手が何を伝えたいのかをしっかりと聞き取り、理解することです。

ここができないと正直に言って対応は進みません。

あとは解決力とタイピングの速さ、正確さです。

解決力は正しい知識と判断能力が必要になりますし、タイピングは会話をしながら入力する技術を上げることで、終話後の時間を削減でき対応時間を縮めることができます。

品質を良くする

給料アップを狙うにはやはり評価が重要になってきます。

コールセンターでの評価は大きく分けて三つあります。

一つが対応時間。

二つが品質。

三つが勤務態度です。

対応時間については一つ前の項目で述べた通りなので、この項目では品質についてご紹介していこうと思います。

まずコールセンターで言う品質とは対応の良さです。

いかに丁寧に分かりやすく伝えられているか。

説明に夢中でお客様が置き去りになっていないか。

その他では口調や声の大きさ、滑舌などが品質評価の対象となります。

コールセンターではほとんどの会話を自動録音しており、スーパーバイザーなどが過去の対応を聞いて評価していきす。

他にもオペレーターの対応終了後に品質管理の部署からお客様にすぐ電話をし、先程の対応がどうだったかなどをランダムに聞いたりします。

そうすることでお客様の満足感を確認することができると同時に、よりリアルな評価がつけられます。

しかし、品質にこだわり過ぎると対応時間は長くなってしまいますので、深い技術が必要になってきます。

無遅刻無欠席を続ける

一つ前の項目でも述べたようにここでは評価対象の三つ目である勤務態度についてご紹介していこうと思います。

これはどこの企業に勤めていようとも共通のことです。

勤務態度が良ければそれは直接評価に結びつきます。

例えば決められたシフトの無遅刻無欠席はもちろん、コールセンターはデスクワークですから良い姿勢での対応などでしょうか。

対応時間の短縮や品質向上には、知識も技術も必要になってきます。

誰でも最初からそんなに上手くはできず、努力も時間も必要です。

それでも勤務態度に関しては、入社1年目だろうがベテランだろうが誰でも気を付けることができる点であり、誰でも良い評価に繋げることができるのです。

とは言うものの、勤務態度を良くするというのは言葉で言うほど簡単ではありません。

最初は緊張感もあるため真面目にやっていても、少し慣れてくると背筋が曲がってしまったり遅刻をすることもあるかもしれません。

給料アップを狙うためにも、まずはすぐに始められる勤務態度から見直してみてはどうでしょうか。

表彰を狙う

コールセンターで給料アップを狙うには、表彰を狙うと言う方法もあります。

表彰はしっかりと目に見える形で企業から成果を褒めてもらえますし、給料アップにも繋がってきます。

では、コールセンターでは具体的にどのような表彰があるのでしょうか。

例えば月間MVPというものがあります。

インバウンドのコールセンターであれば、1ヶ月間を通して対応時間の平均が最も短かった人に贈られるものです。

コールセンターでは、オペレーターが対応をしているとリアルタイムで全オペレーターに対応時間を見ることができます。

それによって誰が何分対応しているか等が確認できますし、1日、1ヶ月間単位で過去の対応時間の合計から平均、その対応件数まで見ることができるのです。

ちなみにアウトバウンドのコールセンターでは、最もアポイントや契約が取れた人に月間MVPが贈られます。

他にも電話対応の品質が良かった人などにも表彰が用意されていたりするので、給料アップを狙うにはここが一番でしょう。

まとめ

いかがでしたでしょうか。

ここまでコールセンターの時給や給料アップする方法などをご紹介してきました。

お金のために頑張ると言うと少し聞こえは悪いかもしれませんが、コールセンターに限らず働く限りは給料アップを狙って頑張ることは良いことです。

給料アップは目標としてはすごく明確です。

収入というのは簡単に上がるものではありませんが、日々懸命に働けばきっとチャンスはあるはずです。

見てくれている人は必ずいます。

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コールセンターの仕事は、一般的なオフィスワークよりも2~3割程度、高時給の場合が多く、魅力を感じている方も多いのではないでしょうか。お客様からの様々な質問に対応するが大変そう、クレーム対応がつらそう、といったイメージもありますが、本当のところはどうなのでしょうか。実際の仕事内容や、向いている人、身につくスキルについて、まとめました。コールセンターの仕事はどんな仕事?顧客への電話対応業務を行う仕事です。一般消費者向けの、サービス業やメーカー、通信販売などを行う企業が、自社でコールセンターを設置する場合と、コールセンター専門の企業に委託する場合があります。採用の際には、コールセンター業務の経験者が

コールセンター仕事内容5個の業務と、向いている人・向いていない人の特徴

今回は、これからコールセンターのお仕事を探される方に、役立つ情報をお伝えできたらと思います。一言で仕事と言っても様々な種類がありますので、どんな職種が自分に向いているのか、また、どの業種なら続けていくことができそうか?など、いろいろ悩まれるかもしれません。そんな中で、人と話すことが好きという方には、コールセンターでのお仕事をお勧めいたします。また、人の役に立つことが好きという方にも向いているかと思います。大きくインバウンド(受信系のお仕事)とアウトバウンド(発信系のお仕事)があるコールセンターの中にも、大きく分けるとインバウンド系のお仕事とアウトバウンド系の2種類のタイプがあります。それぞれの

コールセンター派遣求人の選び方や考慮すべきことを紹介します

コールセンターの派遣を探しているなら一度読んでみてください!コールセンターの仕事に興味があるけど、多すぎてどの求人を選んでいいかわからないという人もいるのではないでしょうか。それにコールセンターの仕事は派遣の募集が多いイメージですよね。皆さん意外かもしれませんが、派遣からでもステップアップできるんです。ここではコールセンターの派遣求人の選び方や、考慮すべきことなどを紹介したいと思います。コールセンターってどんな仕事?コールセンターの仕事とは、電話での受付対応、案内、営業のお仕事です。インターネットの接続など不明な点を電話で問い合わせたことはありませんか?また、商品の案内のような営業、宣伝の電話