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高時給で求人掲載数も多い、コールセンターの仕事。
時給が高く待遇も良さそうなのに、何故常に人を募集しているのか？と疑問に思う方も多いのではないでしょうか。
その理由はズバリ離職率が高く、人の入れ替わりが激しいから。
つまり、一旦勤めてもあまり長続きせず辞めてしまう人が多いということなのです。
何故なのでしょうか？
この記事では、コールセンターの仕事内容に加え、辞めたくなる理由と対策をご紹介します。
「コールセンターの仕事」が自分に向いているか診断するにはこちら →
一般的にコールセンターの仕事は、様々な問い合わせなどへの電話対応をする「インバウンド」と呼ばれる職種と、こちらから指定リスト先などに電話をかけ調査やサービスの提案などをする「アウトバウンド」の仕事があります。
「アウトバウンド」は営業の要素もあり、ノルマやインセンティブがあるところも多いです。
どちらもデスクワークとなり、勤務時間中はほぼずっと電話でお客様とお話している状態になります。
基本的には9時～18時の間の勤務が多いようです。
ただ、問い合わせ対応をする「インバウンド」業務の場合は24時間体制で問い合わせ対応可能にしている会社もありますので、その場合、シフト交代制の勤務となるところもあります。
シフト制の場合、先まで予定が決められ簡単に休めないなどのデメリットもあります。
また、電話対応とその後処理が終われば業務終了となるので、残業は比較的少ない会社が多いようです。
一般的に1,200円～1,800円くらいの時給が平均的です。
どちらかというと、電話を受ける「インバウンド」業務より、電話をかける「アウトバウンド」業務の方が時給が高い傾向にあります。
また、インセンティブがあり、時給に加算されるところもあります。
基本的には電話業務のみで、お客様やクライアントと実際に会って仕事するわけではないので、服装や髪型は自由な会社が多いです。
ただ、大企業や規律の厳しい会社では、ある程度服装や髪型を指定されることもあります。
また、制服が支給される会社もあります。
一般的には、オフィスなど屋内のフロアでテーブルにイスとパソコンが割り当てられて、電話対応をするような形になります。
会社によっては、ヘッドフォンとマイクが一体化したヘッドセットをつけて電話対応するところもあります。
空調なども行き届いている場所が多いですし、環境的に整った場所、キレイな空間で働くことができます。
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時給も高く体力的な負担も少ないなどメリットも多いコールセンターの仕事ですが、精神的な負担は少なくなく、人間不信に陥るなどして辞める方が多いのも事実です。
ある職場では1年後の離職率が9割、ということもあったそうです。
その主な理由と対策についてご紹介します。
特に「インバウンド」業務では、通常の問い合わせに加え深刻なクレームの電話も数多くあります。
そんな対応をし続けていると、精神的にもかなり辛くなってきます。
顔が見えないやりとりなので、頭ごなしにいきなり怒鳴られたりネチネチと長時間にわたって小言を言われることも少なくありません。
気持ちを切り替えて、嫌な電話はすぐに忘れるようにすることです。
会社やサービスに不満があって電話してきただけで、自分個人に恨みがあるわけではない、と考えてしまうことです。
「右から左に受け流す」というような感覚で、自分の中にため込まないことも重要です。
あまりに深刻なクレームは自分だけで解決しようとせず、早めに上司やクレーム処理担当に相談し、場合によっては電話を代わってもらうようにすることも必要です。
指定リスト先に電話をかけ調査やサービスの提案などをする「アウトバウンド」業務の場合は、ノルマが課せられていることも少なくありません。
一ヶ月あたり最低何件の契約に繋げること、などというルールがあり、達成できなければ次の月に持ち越したりペナルティが発生したりすることもあります。
順調にノルマをこなせれば問題ないのですが、達成できないことが続くと仕事を続けること自体を辛く感じてしまうかもしれません。
いきなり営業電話をかけると、面倒臭そうに対応されたり一方的に電話を切られたりということも多くあります。
これが毎日続くと精神的に疲れてしまいます。
ノルマ達成のために、提案するサービスに関する情報を徹底的に勉強する、営業担当にアドバイスをもらう、などの努力が必要かもしれません。
それでもノルマの達成が難しい場合はその状況を正直に伝え、ノルマの件数を減らしてもらえないか相談するということも対策の一つです。
また、ノルマのない業務への部署移動や転職も対策としては考えられます。
電話対応は基本的に、その会社が取り扱っているサービスなどについての説明です。
電話の相手が変わるだけで、話している内容は毎回そのサービスについての会話のみ。
内容に多少違いはあるかもしれませんが、毎日同じことを繰り返し電話で伝えることに飽きてしまう方もいるでしょう。
仕事のモチベーションが上がらず、辞めたいという気持ちが強くなってしまうかもしれません。
毎回新鮮な気持ちで説明するように努力することです。
相手の立場に立ち、初めて聞く人でも理解できるように心がけて話せば、繰り返しだと感じることも減るかもしれません。
問い合わせに対応するためには、扱っているサービスなどに関する全ての情報を頭に叩き込む必要があります。
ある程度の期間研修があるところもありますが、短期間で知識を詰め込まなければいけない会社も多いです。
対応中に「えー、それに関してはですね、少々お待ちください…」などと言っていると、相手もイライラして口調が荒くなってきたりしてしまいます。
会社によっては、情報量が膨大だったり料金体系などのシステムが複雑だったりと覚えるのが大変なものが多く、その時点でギブアップしてしまう方もいるようです。
最初は勤務以外の時間も使って、情報を何とか頭に入れていくことが必要です。
自分なりに資料にまとめたり先輩スタッフにマニュアルなどを聞いたりして適切な対応を日々学び、コツコツと努力するしかなさそうです。
また、仕事を選ぶ際に少しでも自分の興味の持てる分野のサービスを扱う職場を選ぶと、情報を覚えるのが多少スムーズになるかもしれません。
忙しい職場だと、常に電話の呼び出し音が鳴り続けているような状態が続きます。
コールセンターの仕事は電話で話をするだけではありません。
電話対応した後は、その会話内容などをお客様情報システムに文字情報として入力したり、電話対応の中で発生した事務処理などをこなしたり、と後処理業務があるのですが、それらの処理をする間もなく次の電話に出なければいけないという状況になります。
やらなければいけない業務がどんどん溜まっていってしまい、常に気持ちが焦ってしまい、メンタル的にも追い込まれてしまうことがあります。
電話が集中する時間帯は、職場によってある程度の法則があります。
その時間をあえて避けて勤務時間を設定してみる、というのも一つの手です。
また、後処理を確実にこなしていくことを優先し、電話が鳴り続けていてもしばらく無視する、など割り切って仕事をすることが対策になるかもしれません。
ただし、それをやり続けるには強靭な精神力が必要になります。
電話が取り切れない状況が続くようであれば、人事担当にスタッフを増やしてもらえるよう相談してみるのも良いでしょう。
稀に、「丁寧な対応をしてくれてありがとう」「あなたに対応してもらえて良かったわ」などとお客様から言ってもらえることがあり、多少やりがいを感じられることもあるのですが、基本的には理不尽なクレームの対応やケンカ腰の電話、長々と続く愚痴などが多いです。
これが毎日続くわけですから、精神的に弱い人はすぐにしんどくなってしまいますし、人間不信に陥ってしまう人も多いでしょう。
何より、こういった対応を続けているだけでは、仕事の達成感ややりがいを感じる機会がほとんどありません。
そんな理由で辞めてしまう人も多いのではないでしょうか。
クレームや嫌な電話に関してはすぐに忘れて、仕事以外のことでやりがいや喜びを感じるような行動を心がけるなど、考えをシフトすることが対策と言えるかもしれません。
とにかくすぐに辞めてしまう人が多いので、雇う側も「使い捨て感覚」で採用しているところが多いのが現状です。
全くの未経験者や出産などで長いブランクがある人、40代以上で他の職種ではなかなか採用されない、という人でも、コールセンターの求人では即採用となることがあります。
しかし、その厳しい仕事内容に耐えられず、中には研修段階で辞めていく方も多くいるようです。
雇う側が使い捨ての様な考え方だと、働いている方もあまり良い気はしませんよね。
使い捨てではなく、自分自身と仕事内容をしっかり評価してくれる会社に転職したい、と思っても不思議ではないかもしれません。
雇う側が「使い捨て感覚」で採用していることを割り切って考え、自分も合わないと思ったらすぐに辞めて別の職場や職種に転職するのが一番良い対策になるのではないでしょうか。
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精神的な負担が大きく覚えることも沢山あってとにかく大変なコールセンターの仕事ですが、メリットも数多くあります。
人とのコミュニケーションが得意な方なら、辞めずに続けてみてほしいです。
以下にメリットを幾つか挙げてみました。
コールセンターは基本的にはデスクワークです。
勤務時間中はイスに座った状態で作業するため体力的な負担が少なく、楽だと感じる方も多いようです。
電話対応をしなくて良い時間なら、トイレに行ったり席を立ったりはある程度自由にできます。
電話の対応件数が少ない時間帯なら、余裕を持って後処理をしたり、サービス内容について自主的に勉強したりなど、比較的ゆったりとした勤務内容で仕事できます。
一日の対応件数が非常に多く忙しいところなのか、それとも比較的件数が少ないのか事前に確認しておくのも良さそうです。
毎日の電話応対を続ける中で、丁寧な言葉遣いや基本的なマナーが自然と身についてきます。
事前の研修で社会人としての対応や敬語などの言葉遣いについて学ぶ機会もあるかもしれません。
電話を発信する「アウトバウンド」業務の場合は、電話で商品やサービスを売り込む営業力も身につきます。
そういったスキルは他の職場でも活用できますから、社会人としての基本マナーや営業力、会話能力を身につけるためにもコールセンターでの仕事はおすすめと言えます。
様々な電話がかかってくるコールセンターの仕事ですから、様々zな対応ができるようになってきます。
クレーム対応では、どうすれば怒りをおさめてもらえるのか考え、適切な言葉を使って要望を探り出していきます。
これは普段の会話やトラブルにも応用できる会話術です。
貴重なコミュニケーションスキルが身につく仕事でもあります。
高時給の会社が多いので、人とコミュニケーションをとるのが得意で話すのが苦痛でなく、ある程度のクレームにも対応できるのであれば、稼ぎたいという方にぴったりの仕事です。
あまりにも酷いブラック企業で心身共に参ってしまったなら別ですが、そうでない限りは、何か自分で変えることでコールセンターの仕事を続けられる要因になるものがないか考えてみましょう。
キャリアは積みにくいと先ほど述べましたが、全く積めないわけではありません。
お客様やクライアントとの会話で培われる対応力や、人をまとめる能力、扱っている商品の知識など身になることは多数あります。
よく考えてみましょう！
「コールセンターの仕事」が自分に向いているか診断するにはこちら →
行き詰まったときのリフレッシュ法ってなかなか個人差もありますし、実際に見つけている人は少ないかもしれませんね。
もし見つけてない人はこれから紹介することをどうぞ一通りやってみてください！
行き詰まるとどうしても体も縮こまってしまうもの。
「あー行き詰まったな…」そう思ったら、その場で気持ち良いと思うところまで体を伸ばしてみましょう！
体が伸びると意外と気持ち良くなって頭がすっきりすることがあります。
また、休みの日も寝て過ごすのではなく、軽い運動で何も考えない時間を作るのも一つの手段です。
行き詰まったと感じるのはそれだけ進もうと努力してきた結果です。
そんなときは美味しいものを食べて体と脳にご褒美をあげましょう！
人は美味しいものを食べているときは幸福感を味わえるホルモンを出します。
そのホルモンはストレスに作用するので、行き詰まったときこそ美味しいものを食べましょう！
大声を出せるところって今は少なくなりましたよね……。
でもカラオケなら大声を出しても何も言われません！
もし行き詰まってムズムズして叫びたいときはカラオケにいきましょう！
ただ、声を使う仕事ですので叫び過ぎて次の日ノドが……なんていうことにはならないようにしましょう(笑)
行き詰まったときに自分1人で考え込むのはマイナスな考えしか生まれないので、もし誰かに相談できる事案なら思いきって相談しましょう。
意外と自分の思い付かなかった考えも聞けますし、当然楽しければリフレッシュにも繋がりますよ！
いかがでしたか？
コールセンターの仕事に興味のある方は、参考になったのではないでしょうか？
コールセンターの過酷な業務内容なども赤裸々にお伝えしましたが、これも会社や勤務先によって違いはあります。
業務量が少なく、クレーム対応もあまり無い職場なら、長く続けることもできるかもしれません。
自分に合った職場をぜひ探してみてください。
「コールセンターの仕事」が自分に向いているか診断するにはこちら →
経験者がコールセンターがブラックな仕事だと思う瞬間は、こちらの記事を参考に！
コールセンター求人についてもっと深堀りした情報を見る
コールセンターが男性にとてもおすすめの職業なのは、いったいなぜでしょうか？多くの方がコールセンターと聞けば電話対応しかしないイメージかと思います。しかし、実際はその電話の顧客によってやり方も違えば給料も大幅に変わってきたりします。また、シフト制のところが多いので休みも自由に組むことができたりなど、高収入で融通が利くという働きやすい仕事であることは間違いないかもしれません。それでは、具体的な仕事内容や特徴までしっかりとご紹介していきたいと思います。コールセンターのおおまかな仕事内容大きく分けて二つあります。①インバウンドいわゆる受付業務です。ジャパネットたかたさんなんかを思い浮かべるとイメージし
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コールセンターのイメージというと、制服を着た女性がヘッドセットを付けてパソコンに向かっているなど、よくCMなどで見かける場面が思い浮かぶかもしれません。普段は目に見えない分、職場の雰囲気が分かりづらいですよね。コールセンターは時給が高く時間の融通がききやすそう、働いてみたいと思っても、イメージがわかないとチャレンジしづらいかもしれません。ここでは、コールセンターでの面接でチェックされやすいポイントと、採用されやすい人についてご紹介します。雇用形態も豊富なコールセンターですが、特にアルバイトや派遣で働きたいという方には読んでいただきたい内容です。コールセンター求人の種類についてコールセンターの求
札幌コールセンター求人が気になっている方はこの記事をぜひ参考により知っていただく機会になればと思います。札幌でには、様々な求人がありますが、せっかく働くなら、時給が高くて、稼ぎやすい方がいいですよね。そこで、他に比べて時給が高く、服装やシフトの自由度も高いのが、コールセンターです。ここでは、札幌コールセンターのおすすめ企業やメリット、求人選びのコツについてご紹介します。札幌のコールセンター求人の特徴って？札幌は他の大都市に比べると家賃が安いため、有名企業のコールセンターが多いのが特徴です。札幌の時給相場よりも高めの時給コールセンターは、他の仕事と比べて時給が高めに設定されています。最低賃金の低
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