この記事では、新潟のコールセンター求人でよくある募集内容や人気の会社・エリアなどを紹介します。

コールセンターはとても大切なお仕事です。

商品を買っていただいたり利用していただいた人の「声」を直接聞いて対応する「顧客との大事な接点」だからです。

この記事を読んでその大事さを感じていただき、新潟のコールセンターで働くことに興味を持ってもらえたらと思います。

まずは「新潟 コールセンター」の仕事例をチェック

新潟のコールセンター求人はどんな仕事?

会社にもよりますが、仕事内容・役割としては大きく分けて二つあります。

まず一つ目が「お客様相談センター」としての役割です。

お客様相談センターは、お客様から企業に対して、提供する商品・サービスの意見・苦情・相談などを伝える場所です。

二つ目が「製品案内」としての役割です。

これは企業が提供した商品やサービスの使い方の説明や、相談に乗る場所です。

これらを電話対応で解決する仕事が「コールセンター」です。

新潟のコールセンター求人の特徴は?

服装や髪型が自由で働きやすい

これはスーツを着る勤め人に羨ましがられる点です。

多くのコールセンターが実際に出勤時・勤務時の服装髪型に関してはある程度の自由が認められています。

基本的に電話での対応のため、身なりは自由ということでしょう。

充実した教育環境だから、未経験でも働ける

コールセンターに入社すると親会社の製品やサービスについて学ぶ必要があります。

ここは企業にもよりますが入社後、半月から1ヶ月の間は研修としてそれらを学びます。

また新しい製品サービスがリリースされれば随時勉強会が開かれ、そこで新たな知識を身につけます。

そのため、コールセンターの求人は未経験で始めることができます。

ビジネスマナーや話術が上達する

研修とは別にビジネスマナーの研修や敬語の勉強などをします。

また、時にはお客様に説明をして納得して頂かなければいけない場合もありますから、話術も上達していきます。

コールセンターは、声だけでお客様の要望に応え理解・納得していただく必要があるので、こういったことを最初に学ぶことは多いです。

PCの扱いになれる

入社したときにPCが全く使えない人でも、入社して数ヶ月後には使いこなす人も多いです。

基本的にお客様と対話しながらその会話内容を記録に残す必要があるので、やっていけば自然とできるようになります。

全くタイピングができなかった人がブラインドタッチしていることもよくあります。

何でもそうですが、できないよりはできた方が良いですよね。

ネット社会の今、PCが使えないと恥ずかしいなんてこともあります。

新潟のコールセンターの給与相場

コールセンターの給料相場ですが、アルバイトだと時給1,000円前後〜高いものだと1,300円くらいのものもあります。

日中からこの時給は新潟のアルバイトの中ではかなりの高時給です。

正社員だと月に18万円以上という求人が多いです。

アルバイトの時給が高いから社員も給料が良いと思われがちですが、社員になるとこのような固定月給制になるのです。

ただ、キャリアを重ねてマネージャーや管理職になっていけば給料も上がっていくので、あくまで「最初はこの給料だ」とご理解いただけたらと思います。

新潟のコールセンターで人気のエリア

コールセンターは人手が必要になりますから、人が集まりやすいエリアに点在していることが多いです。

新潟市中央区

新潟市は新潟県の県庁所在地で、中央区は新潟市の中心部になります。

中央区には会社が集まっていて人も多いです。

ビルも点在しており、そのビル内にコールセンターが入っていることが多いです。

新潟で求人が出ているコールセンターの8割くらいが中央区に集まっています。

新発田市

新発田市は新潟市に隣接する市になります。

新潟県の中でも割と人気のあるエリアです。

ただ、新潟市に比べるとコールセンターの求人数や点在数が少ないです。

また同じような仕事でも、新潟市では時給が1,150円、新発田市では1,000円になったりと時給の面でも差が出ています。

新潟のコールセンターで就職を希望する際は新潟市中央区で探すことをオススメします。

新潟のコールセンター求人で人気な会社とその理由

冒頭でもお話ししたように、コールセンターは親会社の直属会社です。

そのため、親会社が異なれば仕事内容や案内する内容も変わってきます。

その中でもどんなコールセンターがあって、どういうところが人気なのかご紹介します。

PCメーカー

PCメーカーのコールセンターは、大きなところだと富士通やNEC・SONYなどがあります。

これらメーカーのPCについての問い合わせに応えます。

人気な理由

人気である理由の一つに、PCの操作案内などは音声のみではなく遠隔操作をして案内することができるという点が挙げられます。

言葉では言い表しにくいところもPCの画面を通して案内できるので、相談を解決しやすいのが特徴です。

他にもコールセンターで案内できる範囲がかなりシビアであり、各メーカー製品のことしか回答ができないのはもちろんのこと、フリーソフトやお客様が勝手にインストールしたソフトに関しても案内してはいけないことが多いです。

案内できることとできないことの線引きを覚えてしまえば楽チンというところもあります。

またPCの故障の電話もありますが、トラブルシューティングの手順を把握してしまえば、修理に出す必要があるのか、何かを更新すると直るなどすぐに分かるようになっていきます。

電力会社

電力会社の大手で言うと東北電力がそれにあたります。

人気な理由

電力会社は企業としてかなりの安定がありますから、倒産の心配はまずないでしょう。

また、電力を供給している会社なので、他の商品を提供している企業のコールセンターとは違い商品クレームがあまりありません。

仕事内容も料金案内などになりますし、比較的コールセンターの中でも易しい方になります。

携帯電話会社

携帯電話会社もauやSoftBank・docomoなどの大手メーカーから、格安スマホ・格安SIMのメーカーから沢山出てきています。

人気な理由

携帯会社では主に通信料金の確認や料金プランの変更をします。

遠隔操作を用いて操作案内をすることもありますが、これは稀なことになります。

料金プランなどはPCの画面上に出ますから、それを基にお客様にお伝えすれば良いのです。

慣れてしまえばそこまで複雑な業務ではあります。

他にも不具合を訴えてくる案件も多いですが、トラブルシューティングの流れを覚えてしまえば簡単ですし、自分が日常携帯を使っていて困った時にも役立つので人気と言えます。

求人の選び方のコツやポイント!

コールセンターはどうしても親会社の製品知識を入れなくてはいけません。

そのため、勉強したいと思える会社のコールセンターを選んだ方が、入社した後の研修にも耐えられることでしょう。

働くスタイルや給料に関してはどこのコールセンターも相違はあまりないので、どこの企業の製品をサポートしたいかというところに尽きると思います。

まとめ

いかがでしたでしょうか。

新潟のコールセンターの仕事の内情を少しは知っていただくことができたでしょうか。

実際に働いてみると苦情の電話というのはそこまで多くありません。

むしろ働きやすい環境で身なりも自由で楽しい職場です。

これを機に、新潟のコールセンターに入社してみてはいかがでしょうか。




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