インバウンドで海外からのお客様が増えていますが、そのお客様が宿泊するホテルでの仕事には、どのようなものがあるのでしょうか。

ホテルに宿泊することはあっても、その仕事内容については、あまり把握していないこともあるかもしれません。

このページでは、大まかな仕事内容や、覚えなければいけないこと、向いている人、逆に向いていない人、その後のキャリアなどについてまとめます。

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まずは「ホテル」の仕事例をチェック

ホテルでの仕事ってどんな仕事があるの?

主にホテルにいらっしゃったお客様と接する接客と、一目に触れずに行う清掃の仕事とに分かれます。

ホテルの大まかな仕事内容

接客だと、フロントでのお客様の受付から客室へのご案内、飲食などサービスの提供があります。

清掃だとフロントや廊下・階段などの共有部分から、リネン交換を含む客室や浴場の清掃、アメニティの取りそろえなどがあります。

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ホテルの仕事をするにあたって覚えるべき3つのこと

それでは、ホテルの仕事をするにあたって、最低限覚えなければいけないことは、どんなことがあるでしょうか。

ホテルの基礎情報

ホテルの所在地に始まり、アクセス方法、どんな客室が何部屋あるか、どのようなサービスを提供しているかを知ることは基本です。

お客様はホテルの従業員を一緒くたに見るので、その役割などは把握していません。

わからないことがあれば、近くにいるスタッフに聴きます。

そういった際に、できれば時間を取らずに答えられるといいですよね。

周辺環境

ホテルに宿泊するお客様は、大抵そこの土地勘がなくいらしている方が多いです。

そのため、周辺の飲食店やコンビニのことは、まず手始めに覚えるとよいでしょう。

また、お客様の大半は観光目的でいらしていると思います。

観光客もそれぞれで、ツアーで来ていることもあれば、旅程を決めず行き当たりばったりの旅をしている方もいらっしゃいます。

後者のお客様は特に、必須の観光スポットや、現地で暮らす方のおすすめスポット・穴場スポットを知りたいと思っている人もいます。

旅行ガイドには載っていない魅力をお伝えできるのは、ホテル従業員の特権です。

また、まちあるきなどを売りにしているホテルもあるくらいで、その土地土地の環境情報は列記とした資源なのです。

オペレーション

そのホテルによって、仕事内容はだいたいマニュアル化されています。

飲食サービスを提供する場合は、セッティングをどのようにして、何の料理をどのタイミングで出すか、お品書きのご説明はどうするか、お飲み物の注文方法、ご退室された後の片付けの方法など。

清掃の場合は、清掃箇所や回収するリネン類などについて、最初にレクチャーがあるはずです。

きちんとメモをとり、注意されたことは二度繰り返さないよう気を付けて、スキルアップできるよう心がけましょう。

特に最初のうちは、わからないことをそのままにしたり、自己流に対処するのではなく、勇気をもって質問し、解決する努力をしましょう。

ホテルの仕事はどんな人に向いているの?

ホテルの仕事はどんな人に向いているのでしょうか。

以下の条件を併せ持つ人は、「優秀なスタッフ」である条件とも重なります。

人が好きな人

ホテルでの仕事の大部分は接客です。

そして、ホテルのお客様との出会いは一期一会であるため、何度も関わり関係を構築していくというよりは、その場その場での対応が鍵になります。

相手のことを瞬時に観察し、どんなことで困っているのか、何を欲しているかをくみ取れるとよいでしょう。

ホテルでの仕事は「相手に喜んでもらうためには」を常に考えることでもあります。

ホテルにはある程度のマニュアルがあるとはいえ、お客様に喜んでもらうために、自分自身ができることを考えられることが大切です。

語学堪能な人

LCCなどの発達により、海外から日本にいらっしゃる方も年々増えています。

そのため、英語や中国語をはじめとした語学ができると、重宝されるでしょう。

国が違うと文化も大きく異なります。

日本のマナーを知らずに振る舞い、逆に日本人のお客様に不快な思いをさせてしまうことも、なくはありません。

そんなときに、語学を武器に、日本の文化を適切に伝えることができれば、海外のお客様にとっては異文化を知る大切な機会となり、マナー違反も減るという一石二鳥な事態が生まれます。

機転がきく人

ホテルでの仕事は、いらっしゃるお客様によっても変わってきます。

お客様から寄せられる質問や要望も多岐に渡ります。

そのため、知識は豊富にあった方がいいですし、言葉遣いにも気遣いが欲しいものです。

様々な質問や要望に応えるためにも、柔軟で臨機応変な対応ができる人に向いています。

淡々と仕事ができる人

ホテルでの仕事は接客が大部分を占めますが、清掃も大切な仕事です。

清掃の行き届いていないホテルは、サービスの質が低いということにもつながります。

しかし、清掃の仕事はひとの目に触れず、日々ルーティンを繰り返す、一見地味な仕事であるため、淡々と続けられることも大事なスキルとなります。

逆にホテルの仕事に向いていない人の特徴は?

それでは逆に、どんな人がホテルの仕事に不向きでしょうか。

自分がホテルに宿泊するときに、「こんなスタッフがいたら不快だな」と思うタイプだとも考えられます。

異文化への理解がない人

生まれ育った環境が違うからこそ生まれる文化の違いですが、そのことに理解を示すことができなければ、文化の違いに出くわしたときに、ポジティブな思考ができず、ネガティブな思考でいっぱいになってしまいます。

異文化を受容できないという方には、ストレスのかかる仕事になってしまいます。

自分で考えて行動できない人

ホテルでの業務もある程度マニュアル化はされていますが、「よいサービス」はマニュアルからは生まれません。

目の前にいるお客様をきちんと見て、相手の望んでいることにきめ細やかに手を伸ばす。

そうするには、自分にできることは何か、常に自分の頭で考える必要があります。

そのため、人の指示を待ち、マニュアル通りにしか行動できない方は、あまりホテルでの仕事に向いているとは考えられません。

不定休の仕事がいやな人

ホテルでの仕事は、世の中の人が休みのときほど忙しい仕事です。

そのため、土日や連休、お盆などは休みがとりにくくなっています。

最初からこのことを理解してホテル業界に飛び込む方はいいですが、それを知らずに入社し、グチグチと仕事を続けることは賢明とは思えません。

ホテル業界で働く志を持ち、お客様を喜ばせるサービスの提供ができることが望まれます。

ホテルで働くことのやりがいとは?

日々多くの人が行きかうホテルでの仕事には、どのようなやりがいがあるでしょうか。

一期一会の出会いを楽しむことができる

ホテルでは日々、一期一会の出会いが続きます。

旅先での思い出は心に残ることも多く、そのような瞬間に立ち会えるホテルでの仕事もまた、特別なものに感じます。

ホテルでの仕事は、マニュアルだけでは済まされません。

オリジナルのサービスを行うことで生まれるコミュニケーションがありますし、そうすることで従業員の、ホテルの、町の、日本のファンが増えるということにもつながります。

チームでの達成感を感じることができる

ホテルのお客様は飛び込みは少なく、事前に予約をしていらっしゃるお客様が大半です。

そのため、一日のお客様の人数は就業前にだいたい把握できます。

その日のお客様に合わせて、最大限のパフォーマンスを発揮することが、その日一日の目標となります。

ホテルでの仕事はある意味、「お客様全員によい心地で帰っていただく」ということに尽きると思います。

そのために従業員一人一人がベストを尽くし、仕事に向かう。

チェックアウト時に問題なく、お客様がよいお顔で帰って下さったときには、あからさまにスタッフ同士で喜ぶことはなくても、心のどこかでほっとして、次の仕事に向かうことができます。

自分の行動によって感謝をしてもらえる

ホテルで働いていると、そのホテルはもちろん、自分自身のオリジナルのサービスを提供できる機会があります。

わかりやすく、おすすめの料理や観光地について尋ねられたときに、適切に答えることができれば、お客さんは満足してくれます。

相手に対してサービスを提供することは、ある意味では勇気のいることです。

でも勇気をだして一歩相手に近づく、その上で笑顔になってくれたり、「ありがとう」と感謝の気持ちを伝えてもらえた時には、自分が褒められたようで自分にとってもよい経験となるでしょう。

毎日の温泉

浴場のある温泉だと、従業員は温泉に入り放題なんていうこともあります。

一日の初めに、はたまた一日の終わりに、一息つくことができます。

日々ホテルで働いていると、ついついサービスを提供するばかりで、サービスを受ける側の感覚を忘れてしまいがちです。

時には自らがサービスを利用する側に立ち、改善面や問題点に気付くという事も大切です。

ホテルの仕事をする上で活かせる経験は?

ホテルで仕事をする上で活かせる経験とはどのようなものがあるでしょうか。

旅行経験

旅行好きの人なら、様々な場所に出向き、様々な宿泊先に泊まった経験があるかと思います。

そこで自分が受けたサービスで、嬉しかったことや、逆に不快だったことを思い出すことができるでしょう。

そのような経験はとても大切で、嬉しかったことは自分もお客様にしてみよう、不快だったことはお客様にはしないようにしよう、と応用することができます。

宿泊先ではなくて、飲食店などでも、自分が今まで受けたサービスで嬉しかったことなどは、自分でも提供することができるかもしれません。

留学経験

語学力をホテルでの仕事に活かすことができます。

他にも、海外で生活した際に、困ったことや不安だったことを、海外からのお客様が感じていることもあるかと思います。

そんな思いを解消するためにできることは何か、経験者だからこそ提供できるサービスがあるはずです。

ホテルの仕事はどうやって探す?

働き方によっては、やりがいも強く感じられるホテルでの仕事は、求人サイトや求人情報誌から探すことができます。

また、好きなホテルや憧れのホテルがある場合には、そのホテルのホームページから求人のページを見つけることもできるかもしれません。

海や山、離島などリゾート地と言われる観光地での求人に特化しているサイトもあり、住み込みでの求人なども多くあります。

勤務地、勤務日程、勤務時間、雇用形態など、自分の望む働き方に合わせて探してみましょう。

その後のキャリアについて

ホテルでの働いた経験はその後どのようなことにつながるでしょうか。

この仕事についた後のキャリアアップの道は?

同業で考えると、よりサービスの質の良いホテルに転職する方法が考えられます。

サービスにも上には上があると思います。

ホテルでの経験を積むならば、質のよいサービスの追求は免れません。

逆に質の高いサービスを提供していた方は、質の低いサービスを行っているところへ、「教育」という目的で転職するということもあるかもしれません。

よりよいサービスは資源である、とも考えることができ、町や日本全体のファンを増やすことにもつながります。

また、仕事の場所は国内だけには限りません。

語学力アップやサービス技術の向上を求めて、留学したり、海外での就職も視野にいれましょう。

あるいは、自分で宿泊業を開業することもあるかもしれません。

お客様へのサービスはもちろん、従業員のモチベーション維持や士気を挙げるにはどうしたらよいのか、自身がスタッフで従事しているときの気持ちを忘れずに、ステップアップを目指しましょう。

他の仕事にもこの経験を活かせる?

ホテルでの仕事は、人とのコミュニケーションが大切な仕事であるため、もちろんどのような仕事にも有効に働きます。

ホテルで培った細やかな気遣いは、どこの職場に行っても役立つでしょう。

また、ホテルでの勤務経験は、観光業など周辺業界でも大いに生かすことができます。

まとめ

以上のように、ホテルでの仕事は、人と関わる面白くて楽しい仕事です。

日本にいながらにして、世界中の人と知り合いになることができたりと、語学を使う機会のある仕事でもあります。

自分が見知らぬ土地でホテルを利用する際に、嬉しかったサービスはどんなサービスでしょうか。

そのようなサービスを自ら提供し、忘れられない旅の思い出を作りだせるホテルの仕事に従事してみませんか。

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みなさんは、アルバイトにどんな印象を持っていますか?学費を稼ぎたい、生活費を稼ぎたい、遊ぶお金がほしいなど、「お金のため」という目的が一番多いんじゃないでしょうか。アルバイトをすると、ためになることがいっぱい。今回は、ビジネスホテルバイト求人について紹介します。ぜひチャレンジしてみませんか?ビジネスホテルバイトのおおまかな仕事内容おおまかな仕事内容ビジネスホテルバイトのお仕事は、大まかに分けて2種類です。一つは、お客様がチェックアウトした後にお部屋の掃除をして、次のお客様のために部屋を作る「メイド」のお仕事。そして、もう一つが、チェックインからお客様の対応をし、チェックアウトまでを担当する「フ

ホテルフロントバイト求人の時給や募集内容にはどんなものがある?向き不向きややりがいなどを解説!

ホテルフロントバイトといえば、華やかで他のバイトに比べると敷居が高そうな感じがしますが、実際はどうなのでしょうか。フロント業務といえば受付で洗練された接客というイメージが強いですよね。そんなホテル受付をバイトでは大変じゃないの?バイトでもやりがいは感じられるの?そんな疑問を感じる方の為に、今回はホテルフロントバイトの業務内容や求人について詳しく解説します。ホテルフロントバイトはどんな仕事?お客様がホテルに入ってすぐに対応するのが、フロントスタッフです。ホテルの印象を左右するといっても過言ではありません。常に笑顔を絶やさずお客様に対応しなければならず、バイトといえども、お客様からは色々な対応を求

ホテルフロントの仕事内容、向いている人・向いていない人の特徴、キャリアについて解説します

ホテルフロントで働くというと、華やかなイメージがあり、憧れを抱く方も多いでしょう。実際はどうなのでしょう。やりがいがあり、楽しく仕事ができるのでしょうか。現実は厳しい世界なのでしょうか。ホテルフロントの仕事に向いている人や向いていない人の特徴、またホテルでのキャリアについて解説します。ホテルフロントの仕事はどんな仕事?ホテルのフロントに立ち、一流の接客をお客様に提供する仕事です。またお客様からすると、フロントスタッフの対応でそのホテルの印象を左右するといっても過言ではありません。常に笑顔を絶やさず、好印象を持っていただけるよう対応しなければならず、気を抜けない仕事でもあります。ホテルフロントの