ビジネスホテルフロント求人の募集内容は？ナイトフロントはキツい？疑問にもお答えします

ビジネスホテルのフロント。

皆さんはどんなイメージをお持ちでしょうか。

お客さんがいない時は何をしているの？

フロントに立っているだけの簡単な仕事？

これからビジネスホテルのフロントに就職・転職をお考えの方に、仕事の内容や求人のポイント等を解説していきます。

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（正社員希望の人限定）

ビジネスホテルフロントの大まかな仕事内容

チェックイン・チェックアウト業務

ビジネスホテルフロントの仕事は主に、宿泊されるお客様のチェックイン・チェックアウトのお手続きです。

チェックインは、到着されたお客様のお出迎えです。

宿泊カードへの記入、宿泊日数の確認、朝食のご案内、事前清算等を行います。

シティホテルと違うのは、主なお客様がビジネスマンであるということです。

慣れない土地で仕事を終えた後でお疲れのお客様も多いため、迅速に業務を行います。

お客様から訊かれることで最も多いのは「この辺でおいしいお店ある？」ということです。

すぐにお答えできるように、そういった周辺のリサーチもしておきたいとろこですね。

基本的には前清算ですので、チェックアウトの際はお部屋のキーをお預かりし、領収書をお渡ししてお見送りとなります。

お見送りの際はタクシーの手配や、目的地までの乗り換えのご案内等を行います。

最近ではご家族やカップルでご利用されるお客様も少なくありませんので、そういったお客様には観光のご案内等も行います。

予約管理

電話予約の受付、ネット予約の管理、空室状況の管理を行います。

予約のお客様が必ず時間通りに到着するとは限りませんし、ダブルブッキングで部屋が用意できない等のトラブルも回避しなければなりません。

団体のお客様や個別に要望のあるお客様の対応等を他の従業員に周知することも、重要な業務です。

関連業務

ホテルによっては、他にも様々な業務があります。

例えば、朝食の準備やホテル内の自動販売機の補充、新聞や雑誌の入れ替え、駐車場の管理等があります。

勤務時間中は、フロントを一人で任されるということも少なくありません。

その間、様々なお客様の要望に応対していかなければなりません。

ビジネスホテルフロントでよくある募集内容とは？

仕事の内容が大まかに分かったところで、次は募集内容について詳しく見ていきましょう。

給与相場

正社員の場合で、月給約18万円〜22万円ほどが相場です。

パートアルバイトの場合で、時給約1,000円から1,500円ほどです。

勤務地や勤務時間によって大きく変わります。

夜間勤務も多く募集されている職種で、夜間であれば自ずと給与も上がります。

いずれも1ヶ月～6ヶ月程度で試用期間を設けているホテルは少なくありません。

その間の給与体系についても確認する必要があります。

勤務時間や休日、残業

ホテルは24時間稼働しているため、ほぼ全てにおいてシフト制です。

勤務時間や休日は、そのホテルによって様々です。

例えば、①7：00～16：00、②16：00～翌7：00の交代制であったり、早番・朝番・昼番・遅番・夜番と、勤務時間が細分化されていたり、11：00～翌11：00の24時間勤務をし、以降3日間は休日という1勤3休等があります。

上記のように、いわゆる9時5時と言われるような勤務形態とは大きく異なるところはホテル勤務の最大の特徴と言えます。

パート・アルバイトであれば、夜間のみで募集をしているところも少なくありません。

週休2日の仕事からの転職の場合は、最初は慣れないこともあるかと思いますが、リズムをつかんでくると寧ろ居心地が良くなるという方も少なくないようです。

ホテルにより様々な勤務体系が設けられていますので、まずは勤務体系から検索し自分のライフスタイルに合ったホテルを探してみるというのも良いかもしれません。

残業については一切なしというところもあれば、若干程度ありというところもあり、ホテルにより様々です。

お客様商売ですので、定時に退社ということは少ないと思います。

残業にストレスを感じてしまう人は予め確認が必要ですし、残業の手当の有無についても確認しておきたい重要なポイントです。

福利厚生

賞与・昇給ありの場合が多く、制服貸与、各種保険完備、その他インセンティブ、交通費支給ありという基本的な福利厚生のところが多いです。

ホテルによっては、全国の系列ホテルでの宿泊割引等が用意されているところもあります。

求められる人物像

笑顔でお客様をお迎えできる

基本的にはお客様をおもてなしする仕事ですので、笑顔でお客様をお迎えできる、明るく元気な方というのが求められる大きなポイントかと思います。

ホテルを利用する時、フロントの方の優しく明るい笑顔での対応は何よりも嬉しいものです。

人との関わり合いが好きで、お客様のご要望にお応えし、お客様のお役に立てることに喜びを感じられるホスピタリティ精神にあふれるような方が、最も適していると思われます。

ホテル勤務は体力勝負

ホテル勤務は体力勝負と言っても過言ではありません。

フロント内で静かに仕事をしているように見えますが、それだけではありません。

ホテルにお見えになるお客様の要望は多岐にわたります。

できる限りお客様の要望にお応えしなければなりませんし、革靴やハイヒールを履いたまま何時間も立ちっぱなしということも少なくありません。

見た目以上に体力勝負な仕事と言えると思います。

責任感

どのような仕事にも求められる共通のことだと思いますが、ホテルフロントという仕事にも求められることは間違いありません。

前述で少し触れたように、時間帯等によってはフロントを一人で任されることもあります。

一人で任されるようになるのはしばらく経験を積んでからになると思いますが、そんな時には、自らの判断で責任を持ってお客様への応対をしなければなりません。

トラブル対応能力

ホテルのフロントという仕事でかなりの高確率で直面すること、それは「トラブル」です。

何も問題がない物分かりの良いお客様ばかりではありません。

また、前日のスタッフとの引継ぎや、レストラン・清掃部門・営繕部門等の各所の担当者との連携は重要で、一つの連絡ミスが大きなトラブルに繋がってしまうことも珍しくはありません。

そんな時に最前線でお客様の応対をするのはフロントスタッフです。

トラブルを招かないように正確で丁寧な仕事をするのはもちろんですが、トラブルになってしまった時でも被害を最小限に抑えどのように収束させるか、迅速に応対できる能力が求められるわけです。

もちろん、最初から全てに対応できる人はいません。

トラブルへの対応能力は、経験を積むことで次第に身についていくものだと思います。

ホテルフロントの仕事内容、向いている人・向いていない人の特徴、キャリアについて解説します

必要なスキルや資格、経験

ビジネスホテルフロント求人においては、「未経験者優遇」ということが圧倒的に多いです。

前職は様々でも、ベテランのホテルスタッフとしてキャリアアップする人は珍しくありません。

また、ホテルのフロントと言えば英語のスキルが必須のように思われがちですが、応募資格に英語が必須というホテルはそう多くはありません。

ただ、首都圏では外国人ビジネスマンが宿泊することもあると思いますので、外国語のスキルを持ち合わせていれば応募資格としては高ポイントとなることでしょう。

また、パソコンを使用しての予約管理となるため、「基本的なパソコン操作可能な方」と掲げているところがほとんどです。

専用のソフトを使用しているホテルが多いですし、主な仕事はパソコン業務ではありませんので、基本的な操作ができれば問題ないかと思います。

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ビジネスホテルフロントのおすすめ求人のポイント　

沢山の求人情報がある中で、どんなことを基準に選べば良いのでしょうか。

ポイントを紹介します。

仕事内容が明確で分かりやすい求人を選ぼう

どんな仕事にも共通することだと思いますが、仕事内容について明確に記載されているかどうかは一つのポイントとなります。

ビジネスホテルの形態や規模は様々であり、仕事の内容も様々です。

例えば、規模の小さいビジネスホテルでは業務が細分化されておらず、チェックイン・チェックアウト、予約管理に留まらず、客室の清掃やベッドメイキング、お食事の用意等も含まれるところがあります。

様々な業務をこなし、総合的に仕事をしたいという方ならそれでも良いと思いますが、「ビジネスホテルのフロント」という大見出しだけで応募してみたところ、想像とは違った仕事も含まれていたということがあるかもしれません。

仕事内容については、ご自身がしっかりと把握できる分かりやすい求人情報を選びましょう。

ビジネスホテルフロントの仕事で身につく経験やスキル

ホテルフロントとして従事することで得られる経験やスキルとは。

柔軟な対応力

ホテルフロントとして勤務した後、他業種に転職した場合に役立つ能力は「対応力」だと思います。

前述したように、ホテルスタッフの仕事にはトラブルがつきものです。

何事もなく一日のシフトを終えた日は、きっと胸をなでおろすことでしょう。

小さいことから大きいことまで、日々何かしらのトラブルに遭遇してしまうものです。

しかし、その解決策は数式ではありませんので、「絶対の正解」というものは存在しません。

どのように対処すべきか考え、迅速に行動することが求められるのです。

ホテルスタッフとして経験を積んだ暁には、退職後も必ず役に立つ「柔軟な対応力」が身につくことは間違いありません。

コミュニケーション能力

ホテルスタッフはお客様をおもてなしすることが仕事です。

常に目の前にはお客様がいます。

様々なお客様を相手に、様々なコミュニケーションをとります。

テンプレートの案内文のような会話だけではなく、様々な場面で様々な関わり合いがあります。

沢山のお客様に対応する中で、自然とコミュニケーション能力が身についていきます。

美しい言葉遣いや礼儀正しさ

入社して間もない頃は、間違った言葉遣いをしていれば上司や先輩が指摘してくれます。

美しく丁寧な言葉遣いや正しい日本語、敬語は特訓されなくても自然に身につきます。

それらは、今後転職をする際にはもちろん、日常生活においても役立つスキルと言えるでしょう。

自分に合ったビジネスホテルフロントの求人の選び方や注意点

では、沢山の求人情報の中で、自分に合ったものはどのように選んでいけば良いのでしょうか。

【選び方①】給与や雇用条件から考える

まず、給与面の違いですね。

給与は、正社員であれば固定給です。

一方パート・アルバイトであれば時給制です。

次に勤務時間帯としては、パートアルバイトであればシフト等もより柔軟で、短時間での勤務等も可能です。

正社員であれば、福利厚生は充実しインセンティブ等給与面でも優遇されますし、キャリアアップも望めます。

どちらにもメリットデメリットがありますので、条件に合わせて慎重に選びましょう。

【選び方②】勤務時間帯・休日から考える

前述した通り、勤務はほぼシフト制です。

その時間帯は様々に設定されており、ホテルにより異なります。

早朝から出勤してお昼には退社できるものもあれば、夜間時間帯のナイトフロントを募集するものもあります。

休日も土日に限りません。

ご自身のライフスタイルに合った時間帯・休日から検索してみるのも良いかと思います。

【選び方③】勤務地から考える

ビジネスホテルとなると、その多くが駅から徒歩5分圏内のところにあります。

それも、働く人にとって大きな魅力と言えます。

駅からさほど遠くなく、どんな地域にもあるビジネスホテルですから、通勤経路や利用駅を考えて選ぶのも一つかと思います。

注意点

前述でも少し触れていますが、仕事内容が明確ではないものには注意が必要です。

対お客様のホテル業務は多岐にわたり、なかなか線引きしにくいのも実情です。

フロントだと思って申し込みをしたら、雑用や清掃まで業務に入っていたということはよくあることだと思います。

入社したからには様々な業務をこなしていく、というつもりであったとしても、どの程度関連業務が含まれているのか、面接の際に確認しておく必要があると思います。

ビジネスホテルフロントについてよくある疑問

ビジネスホテルフロントの仕事を探すにあたり、よくある質問をまとめてみました。

未経験者でも本当に採用してもらえるの？

「未経験者歓迎」と掲げるホテル求人は少なくありません。

しかし、本当に採用してもらいえるのでしょうか。

答えはイエスです。

もちろんほかにも様々な採用条件はありますが、全く経験がないから不採用になるということはありません。

他業種から転職している人は沢山います。

ナイトフロントって、案外楽そう…実際はどうなの？

夜間や深夜の時間帯はお客様も少なく、ただフロントにいれば良い。

案外楽なのかもしれない。

そう思われる方も少なくありません。

しかしながら、ただ何もせずに座っているというわけではありません。

確かに、日中のお客様で混雑した状況に比べると静かではありますが、そういった夜間帯にしかできない仕事もあります。

例えば、館内の見回りに朝刊の用意、利用明細や領収書の作成、朝食の案内準備等です。

ホテルにより業務内容は様々ですが、慣れてしまえばそちらのほうが楽という方もいます。

クレーム対応は怖い？

先ほどから何度も、ホテルにはトラブルがつきものであるとお伝えしていますが、実際にトラブルは多いです。

それに関連して、お客様からのクレーム対応もあります。

目の前でお客様に怒鳴られてしまう…ということもあるかもしれません。

それでもお伝えしたいのは、そういった最悪の事態になってしまった場合でも、どんなお客様でも必ず最後にはご納得いただき、和解できるということです。

ご立腹にされていたお客様が、誠心誠意対応をすることでご納得くださり、最後には笑顔でお帰りになられる。

その瞬間というのは、何物にも代えがたい仕事のやりがいを感じられる瞬間です。

この仕事を選んで本当に良かったと思える瞬間に違いありません。

まとめ

ビジネスホテルのフロント業務という仕事は、優雅な制服姿の見た目とは裏腹に、様々な対応に追われ忙しく、精神的にも鍛えられるようなハードお仕事です。

しかし、だからこそ得られるものも沢山あり、驚くほどのやりがいを感じられる仕事でもあります。

最も嬉しい瞬間は、お客様からの「ありがとう」のお言葉をいただいた時です。

この仕事を通して、少しでも多くの方が仕事に対する「やりがいと喜び」を感じられるよう願っています。

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