皆さん、ホテルでの仕事の経験はありますか?

今回はホテルの仕事について、ホテルの仕事が大変と感じる瞬間と、そんな中でもついついやりがいを感じて続けてしまう理由等についてお話していきたいと思います。

ホテルでの仕事経験のある人には共感してもらえると嬉しいですし、今後ホテルで働いてみたいと考えている人がいましたら、こちらの記事を読んで参考にしていただけたらと思います。

自分には「どんな仕事」が向いているか、診断するにはこちら →
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ホテルの仕事を大変と感じてしまう5個の理由とその乗り越え方とは?

ホテルの仕事を大変と感じてしまう理由と、その乗り越え方についてまとめてみました。

クレーム対応

クレーム対応は避けては通れない道です。

自分は最高のサービスを提供しているつもりでも、お客様が不満に思ったり不愉快に思うようなことがあります。

お客様は様々ですので、皆に同じ接客をしていてはいけません。

それぞれのお客様に合った接客を心掛けなければいけないのですが、働き始めた頃はそれが分からなくてクレームになったり、後輩が同じような失敗をしてしまったりで、お客様に頭を下げなければならないことは多々あります。

時には、自分は悪くないと思っていてもお客様に頭を下げなくてはいけないこともあります。

自分が納得できないことがあったり自分の失敗で他のスタッフに迷惑をかけてしまうと、ストレスを感じてしまうこともあります。

その乗り越え方について

一度した失敗は二度と繰り返さないようにすることです。

人は誰でも失敗や間違いを犯してしまうものです。

しかし、その間違いや失敗を犯した時になぜこうなってしまったのか、その原因は何だったのか、次はどうしたらこのような間違いや失敗を防げるのかと考え、自分の失敗から学ぶ必要があります。

こうすることによって同じ失敗は繰り返さないようにすることができます。

納得できない時は、自分がお客様の立場だったらどう感じるのかを考えることが必要かもしれません。

そして、自分の失敗のせいで周りに迷惑をかけてしまっても、申しわけないとストレスに感じるのではなく、次は同じ失敗をしないように心がけることが大切です。

反省は必要ですが、マイナスの気持ちを引きずり続けるのは良くありません。

切り替えも大切なのです。

レジャーシーズンは休めない

お客様がホテルを最も利用する時期は夏休みや冬休み、連休等のレジャーシーズンです。

そのレジャーシーズンは、仕事を休みたくても簡単には休みを取ることができません。

世間のレジャーシーズンはホテルの仕事が一番忙しくなる時期なのです。

そのため、家族や友だちとの旅行に行けなかったり、レジャーシーズンを楽しめないということは、ホテルで働いている以上当たり前のことなのです。

お客様がレジャーを楽しんでいる姿を見て、うらやましく思うのは当たり前のことです。

自分はこんなに一生懸命働いているのに、どうして皆はこんなに楽しく遊んでいられるのだろうと思うこともありますが、これが仕事なので仕方がありません。

その乗り越え方について

レジャーシーズンの仕事は本当に辛いです。

しかし、良いこともあります。

レジャーシーズンは航空券もホテルも値段がグンと上がります。

しかし、レジャーシーズンが終わると航空券もホテルも安くなっていきます。

世間のレジャーシーズンが終わり航空券もホテルも安くなった時期に、自分は少し遅れた休暇をゆっくりと楽しむことができるのです。

そう考えると、レジャーシーズンに働くのも悪くないと思いませんか。

お客様へのサービス

ホテルではお客様に対して常に最高のサービスを心掛け、提供しなければなりません。

常に細かいところまで気を配りながら、お客様はどんなサービスを求めているのか、どんなサービスをすると満足してもらえるのか等を考える必要があります。

ホテルを利用するお客様は様々で、皆が同じサービスを求めているとは限りません。

それぞれのお客様に合ったサービスを常に提供しなければいけないのです。

そのため、精神的にはとても疲れます。

常に気を張った状態でいると、体力も消耗します。

その乗り越え方について

どんなにしんどくて辛くても、お客様からの感謝の言葉で全てが吹き飛びます。

サービスを提供する側は、どうすればお客様が喜んでくれるのか、満足してくれるのかを常に考えて行動しています。

ですから、自分が行ったサービスでお客様が喜んでくれたり満足してくれた時には、頑張って良かったと思えるのです。

やはり、お客様からの感謝の言葉や笑顔に勝るものはありません。

なぜなら、その一言、その表情を見るためにスタッフは頑張っているのですから。

勤務時間

ホテルでは24時間、常に誰かが働いています。

そのため勤務時間もバラバラで、時には早朝勤務や深夜勤務にあたることもあります。

特に忙しい時期の早朝勤務や深夜勤務ほど辛いものはありません。

しかし、疲れた表情をしていてはホテルを利用しているお客様を不快にさせてしまうかもしれません。

辛い勤務時間中でも、お客様には常に笑顔で対応しなければなりません。

その乗り越え方について

不規則な勤務時間についての乗り越え方は、しっかりと睡眠をとって体を休めるしかないと思います。

早朝勤務や深夜勤務の前はしっかりと睡眠をとり、体調を整えて仕事に備えます。

睡眠と食事がしっかりととれていればある程度の疲れは取れますが、寝不足が続いている状態だと体が重く、だるさが取れません。

日々の睡眠をしっかりととることをおすすめします。

英語力

ホテルにも様々な種類があります。

リゾートホテルや観光客向けのホテルには、海外からのお客様も来られます。

特にリゾートホテルでは、ある程度の英語力が必要です。

海外からのお客様が来られた時は、接客もサービスも全て英語で行わなければなりません。

そのため、英語もある程度勉強する必要があります。

また、年々韓国や中国からの観光客も増えているため、韓国語や中国語も少しは話せると良いと思います。

しかし、英会話は一から勉強するとなると大変です。

初めの内はお客様になかなか伝わらず、落ち込んでしまうこともあります。

海外から来られるお客様と上手くコミュニケーションが取れないと、それが自分にとってもストレスになってしまいます。

その乗り越え方について

英語はとにかく勉強する以外方法はありません。

日本人は英語に接する機会が少ないので、日々ホテルで働きながら英語を身につけていくのが一番だと思います。

実践して使っていく内に、どんな時にどんな英語を使うのが良いのか等コツがつかめてくるはずです。

「少しずつでも勉強しながら実践して英語を使う」これを繰り返すのみです。

また、他のスタッフが海外のお客様に対しどんな英語を使って接客をしているのか等も観察して、自分も真似て使ってみるのも良いと思います。

英語を身につけるためにはインプットとアウトプットが重要です。

実際に英語を聞いてインプットし、それを実際に自分で使ってみてアウトプットする。

こうすることによって英語に慣れていきます。

ホテルの仕事は大変…。けれどもやりがいのあるこの仕事

ホテルの仕事は大変なことだらけです。

しかし、やりがいも感じられるから続けられるのです。

ホテルで働いていて感じるやりがいについてまとめてみました。

お客様からの感謝の言葉

ホテルの仕事で一番やりがいを感じる瞬間は、やはりお客様から感謝の言葉をいただいた時だと思います。

どんなにしんどくても、辛くても、お客様に喜んでもらえて「ありがとう」と言われると、疲れも嫌なことも全て吹き飛ぶと思います。

ホテルのスタッフは、お客様に素晴らしいひと時を過ごしてほしいと考えています。

そのために、お客様に素晴らしい接客と最高のおもてなし、サービスを提供します。

ですから、お客様からの感謝の言葉はホテルで働くスタッフにとってとても重要なものなのです。

自分の頑張りを認めてもらえた時

これはお客様にではなく、一緒に働くスタッフに自分の頑張りを認めてもらえた時です。

ホテルの仕事では、自分の力に伸び悩むこともあると思います。

クレームが立て続けに入ったり、先輩スタッフから注意を受けたり、失敗をしてしまったり。

それでも頑張って諦めずに仕事に取り組む姿を、必ずどこかで誰かが見てくれています。

しんどいから、辛いからと諦めるのではなく、成長するために踏ん張らないといけない時もあります。

頑張っているとどこかで必ずその成果は現れ、自分の力となり返ってきます。

そんな時に「よく頑張った」と先輩や一緒に働くスタッフから言ってもらえると、それは自分の自信にも繋がります。

ホテルの仕事を頑張って良かったとやりがいを感じるはずです。

自分の成長に気づけた時

仕事をしていると、今までできなかったことや苦手だったことがいつの間にかできるようになっていたことに気づくことがあります。

例えば、英語での接客が苦手でお客様に言いたいことが伝わらず落ち込むことがあったのに、いつの間にか海外からのお客様にも自信を持って英語で接客ができるようになっていた等。

そういった自分の成長に気づけた時、ホテルで働くことによって自分がこんなにも成長できていたんだと思って嬉しくなります。

頑張ってきて良かった、諦めずに働き続けて良かったと思うはずです。

こうして自分が成長できることにも、やりがいを感じるのではないでしょうか。

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まとめ

いかがでしたでしょうか?

今回はホテルの仕事について、ホテルの仕事が大変と感じる瞬間と、反対にやりがいを感じる点等についてお話してきました。

ホテルの仕事は、辛いことやしんどいこともあり大変だと思います。

「辞めたい!」「絶対に辞める!」と思うことがあっても、ホテルの仕事にやりがいを感じるからこそ続けられるのではないでしょうか。

また、必ずしも「ホテルの仕事=辛いことや大変なことが沢山」というわけではありません。

ホテルの仕事が好きだから続けている人もいれば、ホテルの仕事にやりがいを感じているからこそ続けている人もいます。

ホテルの仕事をしている様々なお客様に出会うことができます。

人との繋がりや、新しい出会いが好きな人にはホテルの仕事が向いているかもしれません。

今、ホテルの仕事をしようか悩んでいる人は、今回のこちらの記事を見て、しんどいことや辛いことはあるけれど、それでもなぜホテルの仕事を続けるのか、ホテルの仕事の魅力等も知っていただけたら嬉しく思います。

確かに、仕事はどれも楽なものではありません。

ホテルの仕事もそうです。

なぜその仕事をしたいのか、続けたいのか、その理由を考えることも必要だと思います。

その理由が分かると、自分の仕事ももっと好きになると思います。

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