社会福祉士の悩みで多い5個のこととその解決法。
2021年5月10日
社会福祉士の国家資格を取得している者の仕事の一つに相談業務というものがあります。
高齢者分野で言えば、地域の高齢者の方、もしくは高齢者の方を介護しているご家族より生活に関する相談が寄せられます。
その相談内容について伺い、既存のサービスを提案することで解決するきっかけを作っていく重要な役割を担っているのが社会福祉士です。
相談業務ということは、相手との信頼関係をどれだけ築けるのかがポイントになってきます。
関係性を築くためには当然相談援助スキルなども必要になってきますが、それ以前に服装などの外見もとても重要な部分になります。
ここでは、社会福祉士の服装などを中心に記していきます。
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社会福祉士の服装ってどうあるべき？
地域の高齢者、もしくは高齢者を介護しているご家族の方と接する機会が多いのが社会福祉士です。
信頼関係を構築するためにもしっかりとポイントを押さえておきたいところになります。
派手な服装は控える
高齢者の生活上の悩みを聞く場合に重要なのは、話しやすい雰囲気作りが一つとして挙げられます。
当然話し方だったり表情なども大切なのですが、出会って最初に目につくのが服装などの部分です。
服装選びに失敗してしまうと、相手との関係性を構築するのに障害になりかねません。
高齢者の場合、自分たちの価値観に合わないような服装は控えた方が良いでしょう。
戦争中や戦後などの思い出や印象が強く残っている方もまだまだ数多く存在します。
その観点から考えた時に、今時のようなファッションや服装は当時にはありませんでした。
まずは色合いから考えていくと良いでしょう。
派手めなものは控え、落ち着いた雰囲気の色を主軸にコーディネートしていくことをおすすめします。
もちろんジーンズや必要以上の指輪やネックレスなどの装飾品も控えた方が無難でしょう。
制服を貸与してくれるケースもある
服装に関してそのような知識などはなく自信がないという方でも大丈夫です。
会社にもよりますが、大抵の場合制服を貸与してくれるケースがほとんどです。
貸与される制服を身に着けていれば服装の問題はクリアできます。
中には制服貸与がないケースもありますが、結婚式やお葬式などといった特別な服装でなければいけないわけではありません。
あまり難しく感じることなく、最低限のマナーを守っていれば大抵の場合は問題ありません。
社会福祉士であるべき姿とは？
服装以外の観点から、社会福祉士として利用者と接する際にあるべき姿をお伝えします。
主役は目の前の利用者であることを再確認する
正直言うと、服装くらい自分の好きなようにさせてほしいと思う方も中にはいらっしゃるかもしれません。
この服装でなければならないというような、ある意味縛りつけるようなやり方だと反発を起こしてしまうかもしれません。
その時に再確認してほしいのが、主役は誰なのかということです。
私たち社会福祉士は、利用者もしくはその関係者からお話を聞き出しサービス提案をしていくことが仕事です。
サービスを利用する際に発生する金額を利用者の方は支払い、そのことで私たちの収入にも反映されていきます。
主役は私たち社会福祉士ではありません。
本当の主役は目の前の利用者であるということを再確認してください。
自分が主役ではなく相手が主役、そのことを頭に入れて行動に移すとき、それでも自分のやり方や判断基準を貫き通したいという意思が湧いてくるでしょうか。
そのような場合でも、そこは一歩譲る気持ちが生まれてくるはずです。
主役が利用者である以上、なるべく利用者の価値観に沿った服装選びを心掛けるようにしましょう。
人生最後の高齢期の重要性を知る
こういう表現は失礼な部分にあたるかもしれませんが、重要なことなのであえて書かせていただきます。
特に高齢者の方々はこの先いつどうなるのか分かりません。
人間は年齢を重ねればいつかは亡くなってしまうのです。
亡くなる時にどんな想いを抱えながら人生の最期を迎えるのでしょうか。
著者である私は、この高齢期の時期がポイントだと思っています。
過去にどんなに楽しい思い出があったとしても、体が不自由になった高齢期で辛い想いをしてしまったら、辛い想いを最後に抱えたまま死を迎えてしまうと考えているからです。
せっかくここまで生きてきたわけですから、残り少ない最後の時期に最高の想いを抱いたまま死を迎えてもらいたいと思っています。
そのためには私たち社会福祉士の存在はかなり重要なものになります。
そういったことを知ることで、社会福祉士としてのあるべき姿に近づけるのではないかと思っています。
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服装などでお客様に好印象を持っていただくために
相手に好印象を持ってもらうためのポイントを、ここではお伝えします。
相手の価値基準に合わせる、もしくは合わせる努力を示す
高齢者分野の場合、言うまでもありませんが私たちよりも利用者やそのご家族のほうが人生経験が長い大ベテランの方々ばかりです。
大ベテランの方々は私たちの言動や外見をよく観察しています。
そして、観察することを通して私たちに指摘するような場合もありますが、ほとんどの場合は発するようなことはせず心の中に溜めておいている場合が多いです。
私たちは相手の価値基準に100%合わせようと思って相談業務を進めていくことが本当は理想なのですが、残念ながら100%完璧に相手に合わせていくことが無理な場合がほとんどです。
親子や夫婦でさえ双方完璧に価値観が合うことはまずありません。
しかし、信頼関係が完璧に構築できないと言って諦めて妥協するわけにもいきません。
そういうときには相手の基準に合わせようとしているこちら側の動きを相手に見てもらうことで関係性構築をしていくことができます。
自分のために頑張ってくれている若者を見ると自然と応援したくなるような気持ちが芽生え、関係構築がしやすくなってくる場合も存在します。
まとめ
服装を含めて私たち社会福祉士は多くを求められてしまう立ち位置になります。
面倒くさいと感じる方も中にはいらっしゃるかもしれません。
そのような時は今一度考えてもらいたいです。
私たち社会福祉士はどうあるべきなのか、何のために存在しているのか、この記事ではいくつかポイントをお伝えしてきましたが、そこが自分なりに形成することができれば、あとは自ずと社会福祉士としてあるべき服装へと考えが及ぶことになると思っています。
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