アパレルは華やかなイメージがありますが地道な作業や努力が必要になってきます。

洋服が好きなだけでなく人が好きなひとには向いている仕事です。

毎日たくさん洋服に囲まれ、日々新商品が入荷しますのでお店の中はいつも新鮮です。

そして洋服を通してお客様と仲良くなれますので日々笑顔があふれる職場です。

この記事では、アパレル仕事内容について紹介します。

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アパレルの職種にはこんな仕事がある

販売員

接客だけ、と思う方が大半だと思いますが販売員は雑用が多い仕事です。

しかもすべて立ちながら仕事を行わなければならないので意外とハードワークです。

そしてお客様やほかの店舗から見えている場所で作業を行うことが多いので、常に「誰かに見られている」という意識が大切になります。

接客に関しては、お客様が何を求めているかを心がけて接するようにします。

たまたま通りがかっただけ、明日までに必要なものがある、などお客様の要望は様々です。

接客の他は納品をさばいたり、店頭にない商品の発注や取り置き商品の管理、店内ディスプレイ変えなどがあります。

デザイナー

主に洋服をデザインします。

素材・色などを決め縫製し、形にしていきます。

デザインにはセンスが不可欠です。

自分が好きな色や形に仕上げるのではなく、売れる服を作ることが重要です。

アパレル販売員の仕事内容

アパレル求人では、デザイナーやプレス・販売員など色々な職種の募集があります。

ですが求人の多くは販売員に関してのものなので、ここでは主にショップでの販売員の仕事内容用を紹介していきます。

接客

販売員の主な仕事です。

店舗に立った瞬間、たとえお客様がいない場合でも接客しているという心構えが大事です。

アパレル業界ではこれを「動待機」といいますが、お客様にとって入りやすい空間にすることです。

誰もいない空間に販売員が突っ立っているだけだとお店に入りにくいと誰もが思うはずです。

お客様にそう思わせないよう「誰かがいる」と思わせることが大事です。

例えば、通路に向かって通りがかりの人に「いらっしゃいませ」とお声がけしたり、手が空いているときはスタッフ同士で新商品を試着し合ったりと、お店の中でやれることはたくさんあるので探して実践していきます。

そして大事なのは不必要に通路に背を向けないこと、お客様の前を通らないことです。

背を向けることはお客様を無視している行為にあたりますので避けます。

同様に目の前を通るということは商品を見ている方にとって妨げになる行為なので厳禁です。

基本的にどの店舗でもお客様が来店したら「いらっしゃいませ」退店されるときは「ありがとうございます」とお声がけをします。

接客についてはそれぞれのスタイルがありますからマニュアルはない店舗が多いです。

ただし気を付けてほしいのは、お客様目線で会話をすることです。

一方的に話すのでなく、ヒアリングをするイメージです。

目的があって購入される方ももちろんいますが、ない方がほとんどです。

そういったお客様に対し、お客様と共感できる話題を探していきます。

商品の試着からお会計までは一貫して行ってもらいます。

スタッフとお客様の距離を近くするためもありますが、スタッフのためでもあります。

一貫して行うことでスタッフの名前と顔をお客様に覚えていただきたいからです。

お客様にいいな、と思ってもらえれば再来店につながります。

店内清掃・ストック整理

店内清掃は毎朝行います。

商品の棚を拭く・床の掃除・試着室の掃除が主です。

ストック部分も日々商品が納品されますのでどうしてもごちゃごちゃしがちです。

洋服意外にも小物やアクセサリーもありますので、気づいたときに整理します。

なぜかというと、お客様が新しいものを欲しい、同じのを数点ほしいとなった場合にはストックまで取りにいかなければならないからです。

そのストックがごちゃごちゃしていたら見つけるのに時間がかかってしまいますし、お客様を待たせてしまいます。

そういったロスを少なくするために日ごろから整理整頓を心がけます。

納品チェック・追加

働く店舗にもよりますが、毎週決まった曜日に新商品や追加商品が納品されます。

またその中にはお客様が取り寄せた商品も含まれていますので、伝票を見ながら漏れがないかチェックし、店頭分・ストック分に分けます。

追加商品に関しては売れ筋商品、もしくはサイズが欠けている商品なので店頭分に置いておきます。

顧客様への販促

新商品・セール前・フェアなど年に数回イベントがあります。

お客様の情報を事前に頂いていればダイレクトメールや電話でお伝えします。

イベントが近い時には来店してくださったお客様全員に接客中に口頭でお伝えします。

ディスプレイ変更

季節の変わり目や新商品が納品されたとき、サイズがなくなってしまったときなどはディスプレイを変えます。

本社から指定される場合もありますが大抵は店舗で判断が可能です。

売れ筋商品をメインにもってきたり、その時の売り上げ状況や在庫数を含めてディスプレイを何にするか決めていきます。

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アパレルの仕事の良いところ

やりがいを感じるポイント

お客様に直接ありがとうと言ってもらえること、そしてお客様から顧客様に変わったときです。

たまたま居合わせたお客様に、自ら声をかけて接客をしたら商品を購入してくれました。

これだけでも十分嬉しいですが、しばらくしたらまた来てくれるというルーティンがついたら、自分のこと、お店を好いてくれていると実感します。

この時にやりがいを感じます。

また、セール時や閑散期は売り上げが伸び悩むことも多いので、スタッフみんなで売り上げを達成した時はとてもうれしいです。

その他自分がディスプレイに変えたら商品が売れたなど小さな喜びが多い仕事です。

接客マナーが身に付く

働くブランドにもよりますが接客する相手は年上の方がほとんどです。

言葉遣いをはじめ、声の出し方の研修もあります。

わからないことは先輩社員がその場でフォローしてくれます。

ですので何が良くて何が良くなかったのか、その場ですぐにわかるので自分に今、何が足りてないか把握することができます。

そして接客以外にも多いのが電話対応です。

お客様からの問い合わせの電話、メーカーさんや同じ店舗内での電話など、さまざまな人から電話がかかってきます。

電話対応の研修もありますのでアパレル以外にも生かすことができます。

お客様はじめ誰かのために尽くすことができる

接客は基本的に一対一です。

限られた時間の中でどれだけお客様の要望をくみ取れるかが大事になってきます。

もちろんすべてがうまくいくことは数少ないですが、こちらが一生懸命尽くせば、お客様もわかってくれます。

たとえ探していた商品がなくても、代わりに違う商品を提案したり、次に納品予定の新商品を勧めてみたりしてください。

お客様にとってプラスの情報を与えることができれば再来店につながります。

そしてセール時はスタッフのチームワークが大事になってきます。

ストックはたくさんの商品で溢れ、お客様もたくさん来店してくださいます。

セール時は売上ロスを防ぐためにスピードが要求されます。

例えば商品の補充です。

ストックが整理整頓されていないと何がどこにあるかわかりません。

誰がみてもわかるようにストックを整理しておけば商品の補充もスムーズになります。

自分が見てわかることも大事ですが、第三者からみてもわかるようにすることが一番大事になります。

それを習慣づけることができれば仕事はもちろん、プライベートにも自然と生かせます。

素材について詳しくなれる

ほぼ毎日洋服と触れてるわけですから、素材についても自然と知識がついてきます。

洗濯の仕方やコットンやポリエステルの違い、自分が実際に来てみてどうだったかなどお客様に伝えることができます。

流行がいち早くわかる

ファッションは常に先取りです。

1年後に流行るもの、メイクや色まで常に最新情報が入ってきます。

たくさんの情報がありますので整理するのは大変ですがよい刺激になります。

アパレルの仕事をするにあたって覚えなければいけないこと

素材・形について

自社ブランドで働いているわけですから素材には詳しくなければいけません。

特に冬はニット類が増えるので洗えるかどうかなど商品の取り扱いについてよく聞かれます。

コートやダウンについても保温性や手触りの違いなど細かいところまで知っていて損はありません。

単価が高くなるためお客様はいろいろなお店をみて吟味しています。

自社はここが優れている、ということをお客様に伝えましょう。

自社製品の番号・店舗の番号

アパレル業界は製造ナンバーや商品の種類などすべて数字で覚えます。

セレクトショップならば取り扱いブランドはアルファベットで表示することが多いです。

これからをすべて覚えることからスタートします。

本社の人の顔と名前・顧客様の情報

店舗以外に本社がありますので、その人顔と名前を覚えていたほうが後々融通が利きます。

人数が多いので全員は覚えられないと思いますが、せめて担当の営業さんは覚えるようにしましょう。

採用してくれたわけですから、相手は自分の名前と顔をわかっています。

会ったことがない場合は自ら挨拶をしましょう。

顧客様の情報はスタッフ全員で共有します。

担当のスタッフがいなくてもフォローできるからです。

顧客様はお店にとっての顧客様でもあります。

アパレルの仕事が向いている人

アクティブな人

他店舗の調査、ストックまで商品を取りにいったり、商品が手元になく急ぎの場合は近くの店舗まで取りに行ったりしますので動くことが多いです。

そういうことが苦にならない人が向いています。

明るい人

人と接する仕事なので明るくて前向きな方、笑顔が素敵な方はお客様に安心感を与えることができます。

人と話すことが好きな人

洋服以外にもお客様と話す機会は多いです。

今日はここに行ってきた、おすすめのカフェはある?など雑談を楽しめるような人は向いていると思います。

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アパレルの仕事についてよくある疑問

未経験大歓迎なアパレル業界ですが洋服が好きというだけでは志望動機が足りません。

あくまでお客様中心です。

そして洋服を通じて将来何をしたいかが重要になってきます。

応募方法は?

インターネット求人サイトが一番多いです。

面接でよく聞かれることは?面接合格の秘訣!

なぜアパレルで働こうと思ったのか、なぜこのブランド・メーカーを選んだのかをよく聞かれます。

洋服が好き、おしゃれが好き、だけでは足りません。

なぜなら私たちは衣食住を前提として生活しているからです。

そして、その中で「衣」の部分が洋服に値します。

食べることも住むことも、生活として暮らしていくのに必要不可欠と同時に、私たちは洋服なしでは生きていけません。

その洋服を通して一体何を、誰に伝えたいのかがはっきりしないと面接につまづいてしまいます。

好きこそものの上手なれ、とよく言いますがアパレル業界は厳しいのが現実です。

ファストファッションが次々と海外から進出し、ネットショッピングも普及しています。

実店舗にいる私たちがお客様にダイレクトに伝えることができなければ、販売員の魅力が薄れてしまいます。

だからこそ接客がより重要になってきます。

普段から私たちは様々な施設で、洋服に関わらずサービスの接客を受けています。

その接客を受けてどう思ったか、自分ならこうした、もしくはその施設の接客がとてもよかったので、それを自分も実践してみたいなどを面接官に伝えてみてください。

そして日ごろから常にアンテナを張って、いいところはどんどん盗んでいってください。

未経験でも応募できる?

未経験の方でももちろん応募可能です。

経験不問のところも多いので積極的に応募してみましょう。

自社ブランドを持っていなくても大丈夫?

結論として持っていたほうが有利です。

持っているだけではなく日ごろから着ている、身に着けているという方はさらに有利になる場合もあります。

販売員として働く方が多いのでやはり自社ブランドを着ていて似合っている方は、そのブランドの広告塔になります。

ほぼ一日店舗にいますし、お客様から見て素敵だな、と思ってくれたら購入してくれるケースが多いからです。

購入までいかなくとも、お店のファンになってくれるかもしれません。

あらゆる可能性を込めて、自社ブランドを持っている方のほうが優遇さます。

しかし、憧れのブランドで働きたいという方も多いと思います。

そういう方はブランドについてよく調べる必要があります。

ハイブランドほど歴史があります。

デザイナーも多いのですべて覚える必要はないですが、ある程度は頭に入れておきましょう。

まとめ

アパレル業界で働いてみたいという方は多いと思います。

自分の「好き」を仕事にすることは素敵なことです。

その気持ちを是非お客様と共有できるような接客を心がけてみてください。

お客様は自然とついてきます。

そして店長になりたい、バイヤーになりたいなど何年か経験するうちに夢や野望が出てくると思います。

世の中の流行り廃りがわかる環境なので刺激がある職場で自分の可能性を広げていってみてください。



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