レジの仕事って難しい？仕事のコツから接客のポイントまで詳しくご紹介！
スーパーで働く際の人間関係について詳しく説明していきたいと思います。
スーパーでの仕事は社員が数名とパートやアルバイトが複数所属して運営されている為、店舗にもよりますが、割と少ない人数という、濃い人間関係の中で働く場合がほとんどかと思います。
より人間関係を円滑にノーストレスで働くにはどうすればいいのでしょうか？
今回は、そんな状況で注意すべき人物や辛い時の対処法までを具体的に解説していきます。
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スーパーの人間関係ってどうなの？
食品スーパーマーケットは基本的に水産、青果、畜産、惣菜、販売、レジの6部門に分かれており、それぞれの部門にその部門を統括する部門長がいます。
そして部門長の下に社員が2名〜5名、パートタイマーやアルバイトが2名〜10名程度所属しています。
店舗の規模や商品の数にもよりますが、比較的小さな組織の中で仕事をすることになる為一人一人の人間関係がより濃密になり、合う人・合わない人がはっきり出てくる場合があります。
部門長の人間性に注意
仕事に厳しい人や職人肌の人が部門長であった場合、態度や言動により厳しく指導される場合があります。
育てる為の愛ある指導なら良いですが、気分によって接し方が違う、忙しい時期には乱暴な態度になるなど感情の起伏が激しい場合は苦労します。
また職人肌の人は自分の仕事に集中するあまり何も言わない人が多いのですが、指示や指導に関してもいい加減である場合があるのです。
その為、厳しく接せられる場合とはまた違ったストレスが生じることがあります。
ベテランパートタイマーに注意
開店してから何年も経っている店舗だと、その店の開店時からいる「主」のようなパートさんがいる場合があります。
このパートさんはそれまでの店舗の歴史を全て知っている人ですから、ある意味様々な知識を教えてくれる有益な存在です。
しかし長く勤めてきたという自負がある為に、必要なことであってもこれまでのやり方に固執して新たなやり方を取り入れない、派閥を作って新しく入ってきた人を締め出すなどの行動を取る場合があります。
上手く取り入って教えを請える人なら良いですが、社員だからといって高圧的に接すると思わぬいじめにあって孤立する場合があります。
店長に注意
店長はその店舗における長であり、全ての人間関係において悩みを解決する為に協力してくれるものです。
しかし店長によっては全く無関心、依怙贔屓をして味方になってくれないなど、人間関係悪化の原因になってしまう場合もあります。
職場のトップであり、ある意味中小企業における社長のような存在なので、こじれると厄介です。
また、人事異動などにより良い店長が就任しても、定期的に店を異動してしまいます。
その為、長期間にわたって良い店長に当たり続けるということはなかなか難しいです。
反面、嫌な店長であっても長くは留まらないと考えてその時期をやり過ごす手もあります。
スーパーの仕事で働きたいと思いつつ、人間関係を上手く築けるか心配な人は、こちらから相談してみると良いでしょう。
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スーパーの人間関係が辛い時の対処方法とは？
前述したように狭い組織の中での人間関係ですから、四六時中周りの人と顔を合わせている環境だと、一旦こじれると気が休まる暇がありません。
そういった中で人間関係が悪化した時の対処方法をいくつか紹介させていただきます。
笑顔を絶やさない
悪化している人間関係の中で笑うことはなかなか困難だとは思いますが、「笑う門には福来る」と言います。
辛いことがあっても笑顔を浮かべていれば相手側の見る目も変わり、多少は人間関係を修復するきっかけになると思います。
楽しくもないのに笑えないという声もありますが、スーパーマーケットの従業員は必ず接客訓練を行い、その中で笑顔を作る訓練を行います。
心から笑えなくても、訓練で身につけた「笑った表情」を続けるだけでも効果はあると思います。
挨拶を欠かさない
朝の「おはようございます」という挨拶が一番重要です。
朝から暗い気持ちで仕事を始めるのではなく、せめて朝一番だけでも爽やかに大きな声で挨拶することを心がけましょう。
一日中元気を出せとは言いません。
朝一番の「おはようございます」の挨拶だけです。
人に最も好印象を与える挨拶は「こんにちは」でも「お先に失礼します」でもなく、「おはようございます」です。
最も効果のあることだけでもやり続けることで人間関係は良化していきます。
自分から話しかける
嫌な人と話すとストレスが溜まるので、必然的に疎遠になりがちです。
しかし、お互い言葉を交わさないと自分の心の中で相手に対する憎悪感や嫌悪感が増幅してしまい、人間関係をより悪くしがちです。
一日一回で良いので、自分から話しかけてみましょう。
この「自分から話しかける」ということがポイントです。
相手に行動される前に自ら行動することで主導権を持つという意識が、相手に対する嫌悪感を和らげてくれます。
様々な人に相談する
人間関係に悩んだ時に一番やってはいけないことは、一人で抱え込んで考えることです。
人は周囲とコミュニケーションを取ることで周囲と自分との距離感を測り、精神バランスを取っています。
周囲との接触を断つ、余程強い精神力を持っていない限り精神バランスが悪くなり、心や身体の不調が生じます。
悩みがある場合は積極的に周囲に相談しましょう。
解決にすぐ繋がらなかったとしても、悩みを吐き出すだけでも精神的にかなりの余裕が生まれます。
悩みの相談先
相手にもよりますが、自分の上司である店長や部門長が最初の窓口です。
上司に対しての悩みであれば、まずは友人や同期入社の同僚、家族などが相談先です。
また、多くの会社にはセクハラやパワハラに対する相談窓口が設置されています。
最近ではメンタルヘルス専門の医師との面談も、福利厚生の一環として設置している企業も多いです。
このような悩みを聞いてくれる専門家に相談することは、その解決に極めて効果的と言えます。
また人事異動の起案権を持っている人事職員に相談をすることも効果的です。
相談の内容にもよりますが、人事異動という方法を使って問題のある人を別の部署に異動させてくれるなど、即効性のある対応を取ってくれる可能性があります。
もし、周りに相談できる人がいない場合は、こちらの転職エージェントで相談してみると良いでしょう。
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まとめ
今回はスーパーマーケットでの人間関係についてご説明しました。
スーパーの組織は少人数で構成されている為、人間関係がこじれてしまう機会が多く生じます。
人の流動が激しい業界ですので、少し我慢していれば解決する場合も多いですが、一人で我慢するのではなく積極的に周囲を巻き込んでいくことも必要です。
同じ企業で働く以上、ほとんどの人が味方です。
周りの人にどんどん頼って解決の道を探してください。
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